充值或提幣丟失的原因可能是由於區塊鍊網絡擁堵，或使用了錯誤的地址或區塊鏈進行充值。請注意，交易的過程是通過區塊鍊網絡自動進行的，ProBit Global無法控制這一過程的速度。如果交易超過24小時沒有通過，您可以通過進行諮詢來提交相關問題。如果您使用錯誤的代幣/地址/區塊鏈進行了充值，請通過進行諮詢鏈接提交以下信息和文件。如果您還未完成KYC驗證，請先確保您已經在ProBit Global上完成了KYC，我們將對您的個案進行調查以解決相關問題。
★ 錯位交易需要相當長的時間來恢復，所以建議您在之後的交易過程中仔細檢查以確保是否將正確的代幣發送到正確的目標地址和網絡。
需提供的信息：
- 姓名
- 註冊ProBit Global賬戶的郵箱地址
- 代幣名稱
- 充值金額
- 充值地址
- 交易ID (請將其複制粘貼在您提交的信息中)
TXID示例：0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
需提供的文件：
- 找到您最近的一筆從其它平台轉移到ProBit Global錢包的交易，在該交易所或平台內截取交易記錄的整頁截圖，請告知我們該交易所或平台的名稱並確保TXID/Hash是可見的。
- *請注意：依照官方政策，ProBit Global錢包內截圖、區塊鏈瀏覽器截圖或電子郵件截圖都屬於無效截圖。用戶需要登錄提幣平台並提供能顯示交易細節的截圖，以此來證明自己是交易的合法所有者。
- 一張清晰且沒有編輯過的本人身份證件照片，照片中的身份證件上要附帶一張寫有"郵箱地址+當前日期+ProBit Global deposit not received"這些內容的便利貼。
- 一張未經過軟件編輯且包含下列所有內容的照片：
- 您的臉
- 寫有"郵箱地址+當前日期+ProBit Global deposit not received"的便利貼
- 身份證件的編號
錯誤的代幣充值相關政策如下所示：
* 請注意，根據不同的問題，用戶在某些情況下需要支付大約300 USDT至1000 USDT的恢復費用來恢復錯誤發送的代幣。以下是我們針對錯誤的代幣充值制定的政策：
能否恢復 | 問題詳情 | 處理費用 |
可恢復 (ProBit Global已上線該代幣) | 充值發往錯誤的區塊鍊網絡或地址
| 需收取 |
忘記填寫或填寫了錯誤的Tag/Memo | 免費 | |
向ProBit Global熱錢包地址進行的充值 | 需收取 | |
向智能合約進行充值 | ||
可恢復 (ProBit Global未上線該代幣) | 代幣未上線 | |
代幣已下架 | ||
切換之前的舊代幣 | ||
不可恢復 | 充值發往ProBit Global不支持的區塊鏈 | 不適用 (無法恢復) |
充值金額未達到能夠進行恢復的最低標準 | ||
充值地址不屬於ProBit Global | ||
其它 |
★ 重要提示：因區塊鏈特性，在某些情況下恢復充值操作會由於技術困難或安全風險出現延遲或失敗，對此敬請您諒解。
我們希望各位用戶能夠理解，修復錯誤充值在安保上屬於危險係數較高的操作，過程中不僅會帶來安全風險，而且由於其過程中驗證的複雜性導致每次操作都需要相當長的時間。技術上的困難和安全上的風險不僅可能會導致處理時間的延長，而且無法保證能夠百分之百成功。綜上所述，最後再次溫馨提示各位用戶，在ProBit Global進行充值前請重複確認充值地址和網絡以及代幣種類是否填寫正確。