充值或提币丢失的原因可能是由于区块链网络拥堵，或使用了错误的地址或区块链进行充值。请注意，交易的过程是通过区块链网络自动进行的，ProBit Global无法控制这一过程的速度。如果交易超过24小时没有通过，您可以通过进行咨询来提交相关问题。如果您使用错误的代币/地址/区块链进行了充值，请通过进行咨询链接提交以下信息和文件。如果您还未完成KYC验证，请先确保您已经在ProBit Global上完成了KYC，我们将对您的个案进行调查以解决相关问题。
★ 错位交易需要相当长的时间来恢复，所以建议您在之后的交易过程中仔细检查以确保是否将正确的代币发送到正确的目标地址和网络。
需提供的信息：
- 姓名
- 注册ProBit Global账户的邮箱地址
- 代币名称
- 充值金额
- 充值地址
- 交易ID (请将其复制粘贴在您提交的信息中)
TXID示例：0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
需提供的文件：
- 找到您最近的一笔从其它平台转移到ProBit Global钱包的交易，在该交易所或平台内截取交易记录的整页截图，请告知我们该交易所或平台的名称并确保TXID/Hash是可见的。
- *请注意：依照官方政策，ProBit Global钱包内截图、区块链浏览器截图或电子邮件截图都属于无效截图。用户需要登录提币平台并提供能显示交易细节的截图，以此来证明自己是交易的合法所有者。
- 一张清晰且没有编辑过的本人身份证件照片，照片中的身份证件上要附带一张写有"邮箱地址+当前日期+ProBit Global deposit not received"这些内容的便利贴。
- 一张未经过软件编辑且包含下列所有内容的照片：
- 您的脸
- 写有"邮箱地址+当前日期+ProBit Global deposit not received"的便利贴
- 身份证件的编号
错误的代币充值相关政策如下所示：
* 请注意，根据不同的问题，用户在某些情况下需要支付大约300 USDT至1000 USDT的恢复费用来恢复错误发送的代币。以下是我们针对错误的代币充值制定的政策：
能否恢复 | 问题详情 | 处理费用 |
可恢复 (ProBit Global已上线该代币) | 充值发往错误的区块链网络或地址
| 需收取 |
忘记填写或填写了错误的Tag/Memo | 免费 | |
向ProBit Global热钱包地址进行的充值 | 需收取 | |
向智能合约进行充值 | ||
可恢复 (ProBit Global未上线该代币) | 代币未上线 | |
代币已下架 | ||
切换之前的旧代币 | ||
不可恢复 | 充值发往ProBit Global不支持的区块链 | 不适用 (无法恢复) |
充值金额未达到能够进行恢复的最低标准 | ||
充值地址不属于ProBit Global | ||
其它 |
★ 重要提示：因区块链特性，在某些情况下恢复充值操作会由于技术困难或安全风险出现延迟或失败，对此敬请您谅解。
我们希望各位用户能够理解，修复错误充值在安保上属于危险系数较高的操作，过程中不仅会带来安全风险，而且由于其过程中验证的复杂性导致每次操作都需要相当长的时间。技术上的困难和安全上的风险不仅可能会导致处理时间的延长，而且无法保证能够百分之百成功。综上所述，最后再次温馨提示各位用户，在ProBit Global进行充值前请重复确认充值地址和网络以及代币种类是否填写正确。