▶ 安全密钥硬件设备出现问题
如果是安全钥匙的硬件设备出现了问题，用户应及时联系密钥供应商以获取相关支持，因为安全钥匙的硬件掌握在用户自己手中，所以ProBit Global无法提供关于硬件设备的援助或支持。
▶ 安全密钥硬件设备遗失
- 在ProBit Global官网上找到”帮助中心“并点击“联系我们”。
- 在弹出的对话框中选择以非会员身份进行联系，之后请填写并上传申请表格，您也可以点击此链接来找到该申请表格，填写时请确保包含以下内容：
- 姓名
- 注册ProBit Global账户所用的邮箱
- 最后一次向ProBit Global钱包充值的日期，代币名称，金额以及交易单号
- 如果用户此前没有向ProBit Global钱包充入过任何代币，请在表格中注明该情况
- 请在表格中附上以下文件：
- 找到您最近一次与ProBit Global钱包进行过交易的交易所/平台，在该交易所/平台内截取该笔交易记录的整页截图，请确保TXID/Hash是清晰可见的
- 一张附有手写便签的身份证件 (身份证/护照/驾照) 照片，便签上写有当前日期 (如2022.05.10)、用户注册ProBit Global账户所用的邮箱以及 "deactivate Security key" 这一短语
- 一张清晰的，包含以下所有内容且未经编辑的照片：
- 用户的正脸
- 上述的手写便签
- 身份证件