Nội dung:
Cách Giải quyết Sự cố khi Rút token
Nếu bạn gặp sự cố khi rút tiền, vui lòng làm theo các bước sau::
Kiểm tra trạng thái giao dịch:
- Truy cập Ví của bạn → Lịch sử Giao dịch và xác định vị trí rút token.
- Kiểm tra trạng thái của giao dịch. Nếu trạng thái hiển thị là "Đang xử lý", vui lòng kiên nhẫn. Hầu hết các blockchain đều cần thời gian để xử lý giao dịch rút token.
- Chỉ liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu giao dịch rút token của bạn chưa được xử lý trong vòng 24 giờ.
Hủy giao dịch rút tiền:
- Nếu bạn muốn hủy giao dịch rút token, hãy truy cập Ví → Lịch sử giao dịch hoặc Ví → Rút Token và cuộn xuống "Rút token gần đây".
- Nếu tùy chọn "Hủy" xuất hiện bên cạnh giao dịch của bạn, bạn có thể nhấp vào tùy chọn đó để hủy lệnh rút token.
- Nếu tùy chọn không xuất hiện, lệnh rút tọken là không thể đảo ngược và bạn sẽ không thể hủy lệnh.
Nhập Địa chỉ Rút token:
- When entering the withdrawal address, copy and paste the address where you wish to deposit the coins. Khi nhập địa chỉ rút token, hãy sao chép và dán địa chỉ mà bạn muốn nạp coin.
- Kiểm tra lại xem địa chỉ có khớp với coin và blockchain cụ thể không.
- Lưu ý: Nếu bạn nhập sai địa chỉ, ProBit Global sẽ không thể lấy lại bất kỳ tài sản nào bị mất do đó. Đảm bảo địa chỉ là chính xác trước khi xác nhận giao dịch.
Hạn chế Rút token trong vòng 24 Giờ:
- Tài khoản của bạn sẽ bị hạn chế rút token trong vòng 24 giờ sau khi thực hiện các hành động sau:
- Đặt lại mật khẩu
- Xóa mật khẩu
- Xóa OTP hoặc khóa bảo mật
- Thay đổi hoặc xóa số điện thoại
- Vui lòng tham khảo bài viết này để biết thêm chi tiết
Be as specific as possible so that the team can best assist you. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ cho Nhóm Hỗ trợ ProBit Global thông qua biểu mẫu Hỗ trợ → Liên hệ với chúng tôi. Hãy cung cấp thông tin càng cụ thể càng tốt để nhóm có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.
Hãy đảm bảo cung cấp các thông tin sau:
- Địa chỉ email tài khoản ProBit Global
- Tên coin và số lượng
- Ngày rút token
- Bất kỳ ảnh chụp màn hình nào có liên quan