Проблеми з апаратним ключем безпеки
Якщо у вас виникли проблеми з апаратним ключем безпеки, вам слід звернутися до служби підтримки від виробника ключа. Оскільки апаратний ключ безпеки знаходиться у вас, ProBit Global не зможе надати допомогу чи підтримку щодо апаратного ключа безпеки.
У випадку, якщо ви втратили апаратні ключі безпеки:
- На глобальній домашній сторінці ProBit перейдіть до розділу «Підтримка» та натисніть «Зв’язатися з нами» .
- Вибравши Контакт як гість на наступному екрані, заповніть форму Надіслати запит. Форму запиту також можна знайти, натиснувши на це посилання . Обов’язково вкажіть наступне:
- Ім'я
- Електронна адреса, яка використовується для реєстрації на ProBit Global
- Дата останнього внесення коштів у гаманець ProBit Global, назва монети, сума та ідентифікатор транзакції
- Якщо ви не внесли жодної монети, будь ласка, вкажіть, що ви не внесли жодної монети у формі.
Також додайте наступні файли:
- Знімок екрана на всю сторінку, зроблений з біржі або платформи, який використовувався для однієї з ваших останніх транзакцій, яка була переведена на ваш гаманець ProBit Global. Переконайтеся, що TXID/хеш видно.
- Фотографія документа, що посвідчує особу, крупним планом (наприклад, паспорт, водійські права) разом із рукописною приміткою з поточною датою (наприклад, 2022.05.10), вашою електронною адресою та фразою «дезактивувати ключ безпеки » .
- Одна чітка невідредагована фотографія, на якій показано всю наведену нижче інформацію разом:
• твоє обличчя
• написана від руки примітка з усією необхідною інформацією вище + написана фраза « дезактивувати ключ безпеки ».
• ваше посвідчення особи.