Поширені питання (FAQ)ГаманецьЯк вирішити проблеми зі зняттям коштів

Як вирішити проблеми зі зняттям коштів

Дата публікації: 15 жовтня 2018 р. о 04:50 (UTC+0)

Зміст:


Як вирішити проблеми зі зняттям коштів

Якщо у вас виникли проблеми з виведенням коштів, виконайте наведені нижче дії.

Перевірте статус транзакції:

  • Перейдіть у свій гаманець → Історія транзакцій і знайдіть зняття.
  • Перевірте його стан. Якщо відображається статус "Обробка", будь ласка, будьте терплячі. Більшості блокчейнів потрібен час для обробки зняття коштів.
  • Зв’яжіться зі службою підтримки, лише якщо ваше зняття коштів не було оброблено протягом 24 годин.

Скасування виведення:

  • Якщо ви хочете скасувати зняття коштів, перейдіть у «Гаманець» → «Історія транзакцій» або «Гаманець» → «Вилучення» та прокрутіть униз до «Останні зняття коштів».
  • Якщо біля вашої транзакції з’явиться опція «Скасувати», ви можете натиснути її, щоб скасувати зняття.
  • Якщо опція не з’являється, виведення є безповоротним, і ви не зможете його скасувати.

Введення адреси для зняття коштів:

  • Вводячи адресу виведення, скопіюйте та вставте адресу, куди ви хочете внести монети.
  • Ще раз перевірте, чи адреса відповідає конкретній монеті та блокчейну.
  • Примітка. Якщо ви введете неправильну адресу, ProBit Global не зможе відновити втрачені в результаті активи. Перед підтвердженням транзакції переконайтеся, що адреса правильна.

24-годинне обмеження на зняття коштів:

  • 24-годинне обмеження суми зняття буде застосовано до вашого рахунку після наступних дій:
  1. Скидання пароля
  2. Видалення пароля
  3. OTP або видалення ключа безпеки
  4. Зміна або видалення номера телефону
  • Будь ласка, зверніться до цієї статті для отримання додаткової інформації.

Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, створіть заявку для Глобальної команди підтримки ProBit через форму «Підтримка → Зв’язатися з нами» . Будьте якомога точнішими, щоб команда могла якнайкраще допомогти вам.

Обов’язково вкажіть таку інформацію:

  • Електронна адреса облікового запису ProBit Global
  • Назва та сума монети
  • Дата вилучення
  • Будь-який відповідний скріншот