Ако се депоновани износ не прикаже на вашем налогу, имајте на уму да је процес депозита аутоматизован преко блокчејн мрежа; ПроБит Глобал не може да контролише брзину.
У случају да ваш депозит није приказан на вашем ПроБит Глобал новчанику након 24 сата, наведите следеће информације и документе преко линка Поднесите захтев . Уверите се да сте завршили КИЦ СТЕП 2 на ПроБит Глобал-у, а ми ћемо спровести истрагу да решимо ваш случај.
★ Погрешним трансакцијама је потребно доста времена да се опораве, тако да увек проверите да ли шаљете токен на исправну одредишну адресу и мрежу за трансакцију.
Потребне информације:
- Име
- Адреса е-поште ПроБит Глобал налога
- Назив новчића
- Износ депозита
- Адреса депозита
- ИД трансакције (молимо га копирајте-налепите у своју поруку)
Пример ТКСИД: 0к1234а56789б87654цд32абцд10е123ф456789гх123456789и87654ј3210аб
Потребна документа:
- Снимак екрана целе странице преузет из историје трансакција платформе која је коришћена за извршење трансакције. Уверите се да је ТКСИД/хеш видљив. Обавестите нас о називу платформе.
Напомена: Према званичној политици, не можемо прихватити ПроБит Глобал, блоцкцхаин екплорер или снимке екрана е-поштом . Мораћете да се пријавите на платформу која је коришћена за повлачење и обезбедите снимак екрана који приказује детаље трансакције, који ће вас потврдити као легитимног власника трансакције.
- Јасна фотографија вашег резидентног идентификационог документа изблиза који је коришћен за КИЦ верификацију, заједно са руком писаном белешком са вашом ПроБит Глобал адресом е-поште, тренутним датумом и написаном фразом „ ПроБит Глобал депозит није примљен “.
- Једна јасна, необрађена фотографија која заједно приказује све следеће информације:
- твоје лице
- руком писану белешку са тренутним датумом (пример: 25. јул 2022.), вашу ПроБит Глобал адресу е-поште , као и написану фразу „ ПроБит Глобал депозит није примљен “
- ваш идентификациони број резидента
Недостаје политика поврата депозита
Имајте на уму да је у неким случајевима за враћање токена послатих погрешно потребна накнада за опоравак до 500 УСДТ.
Следеће је наша политика у вези са погрешно постављеним депозитима:
Тип депозита | Детаљи | Накнада |
Доступан опоравак Токени наведени на ПроБит Глобал | Погрешна блоцкцхаин мрежа или погрешна адреса Пример: - БНБ новчић послат преко неподржаног ЕТХ ланца - БНБ новчић послат на неподржану ЕТХ адресу | Обавезно |
Погрешна или недостаје ознака/меморија | Бесплатно | |
Депозит на ПроБит Глобал хотваллет адресу | Обавезно | |
Паметни уговорни депозити | ||
Доступан опоравак Токени нису наведени на ПроБит Глобал-у | Новчић није наведен | |
Новчић је уклоњен | ||
Стари токен пре замене | ||
Опоравак није доступан | ПроБит Глобал не подржава блокчејн | Није применљиво (опоравак није доступан) |
Депоновани износ не испуњава критеријуме минималног износа повраћаја | ||
Адреса депозита не припада ПроБит Глобал-у | ||
итд. |
★ ВАЖНА НАПОМЕНА: У неким случајевима, период обраде може бити одложен или опоравак можда неће бити могућ због техничких потешкоћа или безбедносних ризика.
Имајте на уму да ако је трансакција депонована погрешно, процес опоравка не само да представља безбедносни ризик, већ такође траје доста времена због сложених верификација. Техничке потешкоће и сигурносни ризици могу узроковати одлагање периода обраде или опоравак можда неће бити могућ. Обавезно проверите адресу депозита и мрежу пре него што пошаљете било коју трансакцију. Имајте на уму да због техничких ограничења покушаји опоравка не гарантују увек успех.