Проблеми са хардверским безбедносним кључем
Ако имате проблема са хардверским безбедносним кључем, требало би да се обратите подршци произвођача кључа. Пошто је хардверски безбедносни кључ у вашем поседу, ПроБит Глобал неће моћи да вам пружи помоћ или подршку за хардверски безбедносни кључ.
У случају да сте изгубили хардверски безбедносни кључ(е):
- На ПроБит Глобалној почетној страници идите на Подршка и кликните на Контактирајте нас .
- Након што изаберете Контакт као гост на следећем екрану, попуните образац за слање захтева. Образац захтева можете пронаћи и кликом на овај линк . Обавезно назначите следеће:
- Име
- Имејл који се користи за регистрацију на ПроБит Глобал
- Датум када сте последњи пут депоновали у ПроБит Глобал новчаник, назив новчића, износ и ИД трансакције
- Ако нисте депоновали новчић, наведите да нисте депоновали новчић у обрасцу.
Такође приложите следеће датотеке:
- Снимак екрана целе странице направљен са размене или платформе која је коришћена за једну од ваших последњих трансакција која је пренета у ваш ПроБит Глобал новчаник. Уверите се да је ТКСИД/хеш видљив.
- Слика личног документа изблиза (нпр. пасош, возачка дозвола) заједно са руком исписаном белешком која има тренутни датум (нпр. 2022.05.10), вашу адресу е-поште и написану фразу „деактивирај безбедносни кључ “ .
- Једна јасна, необрађена фотографија која заједно приказује све следеће информације:
• твоје лице
• руком писана белешка која укључује све потребне информације изнад + написана фраза „ деактивирај безбедносни кључ “.
• Ваша лична карта.