Vsebina:
Kako rešiti težave z dvigi
Če imate težave z dvigom, sledite tem korakom:
Preverite stanje transakcije:
- Pojdite v svojo denarnico → Zgodovina transakcij in poiščite dvig.
- Preverite njegovo stanje. Če je stanje prikazano kot »V obdelavi«, bodite potrpežljivi. Večina verig blokov potrebuje čas za obdelavo dvigov.
- Obrnite se na podporo strankam samo, če vaš dvig ni bil obdelan v 24 urah.
Preklic dviga:
- Če želite preklicati dvig, pojdite v Denarnica → Zgodovina transakcij ali Denarnica → Dvig in se pomaknite navzdol do »Nedavni dvigi«.
- Če se poleg vaše transakcije pojavi možnost »Prekliči«, jo lahko kliknete, da prekličete dvig.
- Če se možnost ne prikaže, je dvig nepovraten in ga ne boste mogli preklicati.
Vnos naslova za dvig:
- Ko vnesete naslov za dvig, kopirajte in prilepite naslov, na katerega želite položiti kovance.
- Še enkrat preverite, ali se naslov ujema z določenim kovancem in verigo blokov.
- Opomba: Če vnesete napačen naslov, ProBit Global ne bo mogel pridobiti zaradi tega izgubljenih sredstev. Pred potrditvijo transakcije se prepričajte, da je naslov pravilen.
24-urna omejitev dviga:
- Po naslednjih dejanjih bo na vašem računu uvedena 24-urna omejitev zneskov dvigov:
- Ponastavitev gesla
- Izbris gesla
- OTP ali brisanje varnostnega ključa
- Sprememba ali izbris telefonske številke
- Za več podrobnosti glejte ta članek .
Če potrebujete dodatno pomoč, ustvarite vstopnico za globalno skupino za podporo ProBit prek obrazca Podpora → Kontaktirajte nas . Bodite čim bolj natančni, da vam bo ekipa kar najbolje pomagala.
Ne pozabite vključiti naslednjih informacij:
- E-poštni naslov računa ProBit Global
- Ime in znesek kovanca
- Datum umika
- Vsak ustrezen posnetek zaslona