Problémy s hardvérovým bezpečnostným kľúčom
Ak máte problémy s hardvérovým bezpečnostným kľúčom, mali by ste sa obrátiť na podporu od výrobcu kľúča. Keďže hardvérový bezpečnostný kľúč vlastníte, spoločnosť ProBit Global vám nebude môcť poskytnúť pomoc ani podporu týkajúcu sa hardvérového bezpečnostného kľúča.
V prípade, že ste stratili svoje hardvérové bezpečnostné kľúče:
- Na globálnej domovskej stránke ProBit prejdite na stránku Podpora a kliknite na položku Kontaktujte nás .
- Po výbere možnosti Kontaktovať ako hosťa na ďalšej obrazovke vyplňte formulár Odoslať žiadosť. Formulár Žiadosti nájdete aj kliknutím na tento odkaz . Nezabudnite uviesť nasledovné:
- názov
- E-mail používaný na registráciu v ProBit Global
- Dátum, kedy ste naposledy vložili do peňaženky ProBit Global, názov mince, sumu a ID transakcie
- Ak ste nevložili žiadnu mincu, uveďte do formulára, že ste nevložili žiadnu mincu.
Pripojte tiež nasledujúce súbory:
- Celostránková snímka obrazovky urobená z burzy alebo platformy, ktorá bola použitá pre jednu z vašich posledných transakcií, ktorá bola prenesená do vašej peňaženky ProBit Global. Uistite sa, že TXID/hash je viditeľný.
- Detailná fotografia dokladu totožnosti (napr. pas, vodičský preukaz) spolu s rukou napísanou poznámkou s aktuálnym dátumom (napr. 10. 5. 2022), vašou e-mailovou adresou a frázou „deaktivovať bezpečnostný kľúč “ .
- Jedna jasná, neupravená fotografia zobrazujúca všetky nasledujúce informácie spolu:
• tvoja tvár
• rukou napísanú poznámku vrátane všetkých vyššie uvedených požadovaných informácií + frázu „ deaktivovať bezpečnostný kľúč “.
• vaše identifikačné číslo.