Obsah:
Ako riešiť problémy s výbermi
Ak máte problém s výberom, postupujte podľa týchto krokov:
Skontrolujte stav transakcie:
- Prejdite do Peňaženky → História transakcií a nájdite výber.
- Skontrolujte jej stav. Ak sa stav zobrazuje ako „Spracúva sa“, buďte trpezliví. Väčšina blockchainov vyžaduje čas na spracovanie výberov.
- Zákaznícku podporu kontaktujte iba vtedy, ak váš výber nebol spracovaný do 24 hodín.
Zrušenie výberu:
- Ak chcete výber zrušiť, prejdite do časti Peňaženka → História transakcií alebo Peňaženka → Výber a prejdite nadol na „Nedávne výbery“.
- Ak sa vedľa vašej transakcie zobrazí možnosť „Zrušiť“, môžete na ňu kliknúť a zrušiť výber.
- Ak sa možnosť nezobrazí, výber je nevratný a nebudete ho môcť zrušiť.
Zadanie adresy na výber:
- Pri zadávaní adresy na výber skopírujte a prilepte adresu, na ktorú chcete vložiť mince.
- Dvakrát skontrolujte, či sa adresa zhoduje s konkrétnou mincou a blockchainom.
- Poznámka: Ak zadáte nesprávnu adresu, ProBit Global nebude môcť získať žiadne aktíva stratené v dôsledku toho. Pred potvrdením transakcie sa uistite, že adresa je správna.
24-hodinové obmedzenie výberu:
- Po týchto akciách bude na váš účet zavedené 24-hodinové obmedzenie výberu súm:
- Obnovenie hesla
- Vymazanie prístupového kľúča
- Jednorazové heslo alebo vymazanie bezpečnostného kľúča
- Zmena alebo vymazanie telefónneho čísla
- Ďalšie podrobnosti nájdete v tomto článku .
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, vytvorte si lístok pre tím globálnej podpory ProBit prostredníctvom formulára Podpora → Kontaktujte nás . Buďte čo najkonkrétnejší, aby vám tím mohol čo najlepšie pomôcť.
Nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:
- E-mailová adresa účtu ProBit Global
- Názov a množstvo mince
- Dátum odberu
- Akákoľvek relevantná snímka obrazovky