Если внесенная сумма не отображается на вашем счете, примите во внимание, что процесс внесения средств автоматизирован с помощью сетей блокчейн; ProBit Global не может контролировать скорость.
Если ваш депозит не был отображен на вашем кошельке ProBit Global в течение 24 часов, пожалуйста, предоставьте следующую информацию и документы по ссылке «Отправить запрос» . Убедитесь, что вы прошли KYC STEP 2 на ProBit Global, и мы проведем расследование, чтобы разрешить ваш случай.
★ Восстановление ошибочных транзакций занимает значительное время, поэтому всегда проверяйте дважды, отправляете ли вы токен на правильный адрес назначения и в правильную сеть для транзакции.
Требуемая информация:
- Имя
- Адрес электронной почты учетной записи ProBit Global
- Название монеты
- Сумма депозита
- Адрес депозита
- Идентификатор транзакции (скопируйте и вставьте его в сообщение)
Пример TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Необходимые документы:
- Скриншот всей страницы, взятый из истории транзакций платформы, которая использовалась для совершения транзакции. Убедитесь, что TXID/хэш видны. Сообщите нам название платформы.
Примечание: Согласно официальной политике, мы не можем принимать скриншоты ProBit Global, blockchain explorer или email . Вам нужно будет войти на платформу, с которой был сделан вывод, и предоставить скриншот, показывающий детали транзакции, который подтвердит вас как законного владельца транзакции.
- Четкая фотография крупным планом вашего удостоверения личности резидента, которое использовалось для проверки KYC, а также рукописная записка с вашим адресом электронной почты ProBit Global, текущей датой и фразой « Депозит ProBit Global не получен ».
- Одна четкая, неотредактированная фотография, показывающая всю следующую информацию вместе:
- твое лицо
- рукописная записка с текущей датой (например: 25 июля 2022 г.), ваш адрес электронной почты ProBit Global , а также написанная фраза « Депозит ProBit Global не получен »
- ваш идентификатор регистрации резидента
Отсутствует политика возврата депозитов
Обратите внимание, что в некоторых случаях для восстановления токенов, отправленных неправильно, требуется комиссия за восстановление в размере до 500 USDT.
Ниже приведена наша политика в отношении неправильно размещенных депозитов:
Тип депозита | Подробности | Платеж |
Восстановление доступно Токены, размещенные на ProBit Global | Неправильная сеть блокчейна или неправильный адрес Пример: - Монета BNB отправлена через неподдерживаемую цепочку ETH - Монета BNB отправлена на неподдерживаемый адрес ETH | Необходимый |
Неправильный или отсутствующий тег/памятка | Бесплатно | |
Депозит на адрес горячего кошелька ProBit Global | Необходимый | |
Депозиты смарт-контрактов | ||
Восстановление доступно Токены, не котирующиеся на ProBit Global | Монета не указана | |
Монета исключена из листинга | ||
Старый токен до обмена | ||
Восстановление недоступно | ProBit Global не поддерживает блокчейн | Непригодный (восстановление недоступно) |
Внесенная сумма не соответствует критериям минимальной суммы восстановления | ||
Адрес депозита не принадлежит ProBit Global. | ||
и т. д. |
★ ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: В некоторых случаях период обработки может быть отложен или восстановление может быть невозможным из-за технических трудностей или угроз безопасности.
Пожалуйста, поймите, что если транзакция была депонирована неправильно, процесс восстановления не только представляет угрозу безопасности, но и занимает значительное количество времени из-за сложных проверок. Технические трудности и риски безопасности могут привести к задержке периода обработки или к невозможности восстановления. Пожалуйста, обязательно проверьте адрес депозита и сеть перед отправкой любой транзакции. Обратите внимание, что из-за технических ограничений попытки восстановления не всегда гарантируют успех.