Если сумма депозита не отражается на вашем счете, обратите внимание, что процесс депозита автоматизирован через сети блокчейна; ProBit Global не может контролировать скорость.
Если ваш депозит не был отражен в вашем кошельке ProBit Global через 24 часа, предоставьте следующую информацию и документы, перейдя по ссылке « Отправить запрос» . Убедитесь, что вы прошли ШАГ 2 KYC на ProBit Global, и мы проведем расследование для разрешения вашего дела.
★ Восстановление ошибочных транзакций занимает значительное время, поэтому всегда проверяйте, что вы отправляете токен на правильный адрес назначения и в правильную сеть для транзакции.
Необходимая информация:
- Имя
- Адрес электронной почты учетной записи ProBit Global
- Название монеты
- Сумма вклада
- Адрес депозита
- Идентификатор транзакции (пожалуйста, скопируйте и вставьте его в свое сообщение)
Пример TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Необходимые документы:
- Полностраничный снимок экрана из истории транзакций платформы, которая использовалась для совершения транзакции. Убедитесь, что TXID/хеш виден. Сообщите нам название платформы.
Примечание. В соответствии с официальной политикой мы не можем принимать ProBit Global, проводник блокчейна или скриншоты электронной почты . Вам нужно будет войти на платформу, которая использовалась для вывода средств, и предоставить снимок экрана с деталями транзакции, который подтвердит вас как законного владельца транзакции.
- Четкая фотография крупным планом вашего регистрационного идентификатора резидента, который использовался для проверки KYC, вместе с рукописной заметкой с вашим адресом электронной почты ProBit Global, текущей датой и написанной фразой « Депозит ProBit Global не получен ».
- Одна четкая неотредактированная фотография, показывающая всю следующую информацию вместе:
- твое лицо
- рукописная заметка с текущей датой (пример: 25 июля 2022 г.), вашим адресом электронной почты ProBit Global , а также написанной фразой « Депозит ProBit Global не получен ».
- ваш регистрационный номер резидента
Отсутствует политика возврата депозитов
Обратите внимание, что в некоторых случаях для восстановления токенов, которые были отправлены неправильно, требуется комиссия за восстановление в размере от 300 до 1000 долларов США .
Ниже приводится наша политика в отношении неправильно размещенных депозитов:
Тип депозита | Подробности | Платеж |
Доступно восстановление Токены, котирующиеся на ProBit Global | Неправильная сеть блокчейна или неверный адрес Пример: - Монета BNB отправлена через неподдерживаемую цепочку ETH. - Монета BNB отправлена на неподдерживаемый адрес ETH. | Необходимый |
Неправильный или отсутствующий тег/примечание | Бесплатно | |
Внесите депозит на адрес горячего кошелька ProBit Global | Необходимый | |
Смарт-контракты Депозиты | ||
Доступно восстановление Токены , не перечисленные на ProBit Global | Монета не указана | |
Монета исключена из листинга | ||
Старый токен до обмена | ||
Восстановление недоступно | Блокчейн не поддерживается ProBit Global | Непригодный (восстановление недоступно) |
Внесенная сумма не соответствует критериям минимальной суммы возврата. | ||
Адрес депозита не принадлежит ProBit Global | ||
и т. д. |
★ ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых случаях период обработки может быть задержан, или восстановление может оказаться невозможным из-за технических трудностей или угроз безопасности.
Пожалуйста, поймите, что если транзакция зачислена неправильно, процесс восстановления не только представляет угрозу безопасности, но и занимает значительное время из-за сложных проверок. Технические трудности и риски безопасности могут привести к задержке периода обработки или невозможности восстановления. Пожалуйста, обязательно проверьте адрес депозита и сеть перед отправкой какой-либо транзакции. Обратите внимание, что из-за технических ограничений попытки восстановления не всегда гарантируют успех.