Проблемы с аппаратным ключом безопасности
Если у вас возникли проблемы с аппаратным ключом безопасности, вам следует обратиться в службу поддержки производителя ключа. Поскольку аппаратный ключ безопасности находится в вашем распоряжении, ProBit Global не сможет предоставить помощь или поддержку по аппаратному ключу безопасности.
В случае потери аппаратных ключей безопасности:
- На глобальной домашней странице ProBit перейдите в раздел «Поддержка» и нажмите «Связаться с нами» .
- Выбрав Контакт в качестве гостя на следующем экране, заполните форму «Отправить запрос». Форму запроса также можно найти, перейдя по этой ссылке . Пожалуйста, обязательно укажите следующее:
- Имя
- Адрес электронной почты, используемый для регистрации на ProBit Global
- Дата последнего внесения депозита в кошелек ProBit Global, название монеты, сумма и идентификатор транзакции.
- Если вы не вносили монеты, укажите в форме, что вы не вносили монеты.
Также прикрепите следующие файлы:
- Полностраничный снимок экрана, сделанный на бирже или платформе, которая использовалась для одной из ваших последних транзакций и была переведена в ваш кошелек ProBit Global. Убедитесь, что TXID/хеш виден.
- Фотография крупным планом документа, удостоверяющего личность (например, паспорта, водительских прав), вместе с рукописной заметкой, в которой указана текущая дата (например, 2022.05.10), ваш адрес электронной почты и фраза «деактивировать ключ безопасности » .
- Одна четкая неотредактированная фотография, показывающая всю следующую информацию вместе:
• твое лицо
• рукописное примечание, включающее всю необходимую информацию, указанную выше + написанную фразу « деактивировать ключ безопасности ».
• Ваш ID.