Dacă suma depusă nu se reflectă în contul dvs., vă rugăm să fiți informat că procesul de depunere este automatizat prin rețele blockchain; ProBit Global nu poate controla viteza.
În cazul în care depozitul dvs. nu a fost reflectat în portofelul dvs. ProBit Global după 24 de ore, vă rugăm să furnizați următoarele informații și documente prin linkul Trimiteți o solicitare . Asigurați-vă că ați finalizat PASUL 2 KYC pe ProBit Global și vom efectua o investigație pentru a vă rezolva cazul.
★ Recuperarea tranzacțiilor greșite durează mult timp, așa că asigurați-vă că verificați întotdeauna dacă trimiteți jetonul la adresa de destinație și rețeaua corecte pentru tranzacție.
Informații necesare:
- Nume
- Adresa de e-mail a contului ProBit Global
- Numele monedei
- Suma depozitului
- Adresa de depozit
- ID tranzacție (vă rugăm să-l copiați și lipiți în mesajul dvs.)
Exemplu de TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Documente necesare:
- O captură de ecran pe toată pagina luată din istoricul tranzacțiilor de pe platforma care a fost folosită pentru a efectua tranzacția. Vă rugăm să vă asigurați că TXID-ul/hash-ul este vizibil. Informați-ne despre numele platformei.
Notă: conform politicii oficiale, nu putem accepta capturi de ecran ProBit Global, Blockchain Explorer sau e-mail . Va trebui să vă conectați la platforma care a fost folosită pentru a vă retrage și să furnizați o captură de ecran care să arate detaliile tranzacției, care vă va verifica ca proprietarul legitim al tranzacției.
- O fotografie clară de prim-plan a ID-ului dvs. de înregistrare a rezidentului care a fost folosit pentru verificarea KYC, împreună cu o notă scrisă de mână cu adresa dvs. de e-mail ProBit Global, data curentă și fraza „ Depunere ProBit Global nu a fost primită ”.
- O fotografie clară, needitată, care arată împreună toate următoarele informații:
- chipul tău
- o notă scrisă de mână cu data curentă (de exemplu: 25 iulie 2022), adresa dvs. de e-mail ProBit Global , precum și expresia „ Depunerea ProBit Global nu a primit ” scrisă
- ID-ul dvs. de înregistrare rezident
Lipsește politica de recuperare a depozitului
Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, pentru a recupera jetoanele trimise incorect, este necesară o taxă de recuperare de până la 500 USDT.
Următoarea este politica noastră cu privire la depozitele plasate incorect:
Tipul depozitului | Detalii | Taxa |
Recuperare disponibilă Jetoane listate pe ProBit Global | Rețea blockchain greșită sau adresă greșită Exemplu: - Moneda BNB trimisă prin lanțul ETH neacceptat - Moneda BNB trimisă la adresa ETH neacceptată | Necesar |
Etichetă/Memo greșită sau lipsă | Gratuit | |
Depuneți la adresa hotwallet-ului ProBit Global | Necesar | |
Depozite Smart Contract | ||
Recuperare disponibilă Jetoanele nu sunt listate pe ProBit Global | Moneda nu este listată | |
Moneda eliminată | ||
Jeton vechi înainte de schimb | ||
Recuperare indisponibilă | Blockchain nu este acceptat de ProBit Global | Nu se aplică (recuperarea nu este disponibilă) |
Suma depusă nu îndeplinește criteriile privind suma minimă de recuperare | ||
Adresa de depozit nu aparține ProBit Global | ||
etc. |
★ NOTĂ IMPORTANTĂ: În unele cazuri, perioada de procesare poate fi întârziată sau recuperarea poate să nu fie posibilă din cauza dificultăților tehnice sau a riscurilor de securitate.
Vă rugăm să înțelegeți că, dacă o tranzacție este depusă incorect, procesul de recuperare nu numai că prezintă un risc de securitate, ci necesită și o perioadă considerabilă de timp din cauza verificărilor complexe. Dificultățile tehnice și riscurile de securitate pot determina întârzierea perioadei de procesare sau recuperarea nu poate fi posibilă. Asigurați-vă că verificați adresa de depunere și rețeaua înainte de a trimite orice tranzacție. Vă rugăm să rețineți că, din cauza limitărilor tehnice, încercările de recuperare nu garantează întotdeauna succesul.