Continut:
Cum să rezolvi problemele cu retragerile
Dacă întâmpinați o problemă cu retragerea dvs., urmați acești pași:
Verificați starea tranzacției:
- Accesați Portofel → Istoricul tranzacțiilor și localizați retragerea.
- Verificați starea acestuia. Dacă starea este „În procesare”, vă rugăm să aveți răbdare. Majoritatea blockchain-urilor necesită timp pentru a procesa retragerile.
- Contactați asistența pentru clienți numai dacă retragerea dvs. nu a fost procesată în 24 de ore.
Anularea unei retrageri:
- Dacă doriți să vă anulați retragerea, accesați Portofel → Istoricul tranzacțiilor sau Portofel → Retragere și derulați în jos la „Retrageri recente”.
- Dacă în dreptul tranzacției dvs. apare o opțiune „Anulare”, puteți face clic pe ea pentru a anula retragerea.
- Dacă opțiunea nu apare, retragerea este ireversibilă și nu o veți putea anula.
Introducerea unei adrese de retragere:
- Când introduceți adresa de retragere, copiați și lipiți adresa la care doriți să depuneți monedele.
- Verificați de două ori dacă adresa corespunde monedei și blockchain-ului specific.
- Notă: Dacă introduceți o adresă greșită, ProBit Global nu va putea recupera niciun bun pierdut ca urmare. Asigurați-vă că adresa este corectă înainte de a confirma tranzacția.
Restricție de retragere pe 24 de ore:
- O restricție de 24 de ore asupra sumelor de retragere va fi impusă în contul dvs. după următoarele acțiuni:
- Resetarea parolei
- Ștergerea cheii de acces
- OTP sau ștergerea cheii de securitate
- Modificarea sau ștergerea numărului de telefon
- Vă rugăm să consultați acest articol pentru mai multe detalii.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să creați un bilet pentru echipa de asistență globală ProBit prin intermediul formularului Asistență → Contactați-ne . Fii cât mai specific posibil, astfel încât echipa să te poată ajuta cel mai bine.
Asigurați-vă că includeți următoarele informații:
- Adresa de e-mail a contului ProBit Global
- Numele și suma monedei
- Data retragerii
- Orice captură de ecran relevantă