Conteúdo:
Como atualizar o número de telefone via Minha página?
Como atualizar o número de telefone via Suporte ao Cliente?
Limitações de SMS em países específicos
Como atualizar o número de telefone via Minha página?
Para os usuários que já têm um número de telefone vinculado às suas contas, a atualização não é possível via Minha página > Segurança. No entanto, os usuários podem excluir o número de telefone existente.
Para obter ajuda sobre como excluir um número de telefone via Minha página, consulte o artigo Como Excluir um Número de Telefone.
Como atualizar o número de telefone via Suporte ao Cliente?
Se você deseja atualizar o número de telefone registrado, por favor, crie um ticket para a equipe de suporte da ProBit Global através do link Enviar uma solicitação. Certifique-se de indicar as informações e fornecer os seguintes documentos:
Informações necessárias:
- Seu nome completo
- E-mail registrado na ProBit Global
- Número de telefone antigo (com código de país)
- Novo número de telefone (com código de país)
- O nome da plataforma utilizada para enviar a última transação para a ProBit Global (se aplicável)
Documentos necessários:
1. Uma captura de tela de página completa com o TXID visível e os detalhes da transação de um dos seus depósitos anteriores bem-sucedidos na ProBit Global.
★ Capturas de tela da carteira ProBit Global, exploradores de blockchain e e-mails não serão aceitas.
Exemplos:
2. Selfie clara e não editada, junto com seu documento de identidade e uma nota manuscrita contendo o seguinte:
- Frase: "Solicitação de atualização do número de telefone da ProBit Global" (título do seu pedido)
- Seu nome
- Seu e-mail registrado na ProBit Global
- Seu número de telefone antigo (com código de país)
- Seu novo número de telefone (com código de país)
- A data do seu pedido (hoje)
Exemplo:
3. Uma foto clara, não editada e em close do seu documento de identidade com a nota manuscrita apenas. A nota deve conter todos os detalhes necessários, conforme mostrado no exemplo abaixo:
Limitações de SMS em países específicos
Certos países não conseguem receber a verificação de número de telefone via SMS devido a dificuldades com nosso provedor de telecomunicações.
Se o seu país não estiver listado no menu suspenso na seção de registro de número de telefone, não será possível adicionar ou alterar o número de telefone na sua conta.
Aconselhamos os usuários a configurar um autenticador de dois fatores (OTP) e a Chave de Acesso para adicionar uma camada adicional de proteção às suas contas.
Para mais informações detalhadas, consulte os seguintes links de FAQ (Perguntas Frequentes):