Conteúdo:
- Como recuperar a conta com o código de recuperação OTP de 16 dígitos
- Como desativar o aplicativo OTP Authenticator
Como recuperar a conta com o código de recuperação OTP de 16 dígitos
- Consulte o código de backup que você armazenou em um local seguro no momento da configuração do OTP com seu telefone anterior. Ele fornecerá uma chave de recuperação que você poderá usar agora para restaurar a conta da ProBit Global no seu novo aplicativo de Autenticador OTP.
- Abra o aplicativo Google Authenticator e clique em "Inserir uma chave de configuração" (Enter a Setup key).
- Adicione uma nova conta da ProBit Global no seu aplicativo autenticador OTP e insira manualmente a chave de recuperação de 16 dígitos.
★ O Código de Recuperação de 16 Dígitos é o conjunto de números que você foi lembrado de armazenar com segurança. Por favor, consulte a imagem abaixo.
Agora você deve conseguir usar o Autenticador OTP e acessar sua conta ProBit Global. Lembre-se sempre de guardar sua chave de recuperação em um local seguro, pois ela será necessária para acessar sua conta ProBit Global caso o dispositivo seja perdido ou inacessível por qualquer motivo.
Como desativar o aplicativo OTP Authenticator
Se você perdeu o acesso ao seu Código de Recuperação OTP de 16 Dígitos e deseja recuperar sua conta ProBit Global, envie um pedido de "Desativação do OTP" usando o formulário de Solicitação, que pode ser encontrado clicando neste link. Alternativamente, vá ao menu principal do site e clique em "Contacte-nos", localizado na seção de Suporte.
Preencha o formulário de Solicitação. Por favor, certifique-se de indicar as informações e fornecer os seguintes documentos:
Informações Necessárias:
- Seu nome
- E-mail usado para se inscrever na ProBit Global
- Data do seu último depósito na carteira da ProBit Global, nome da moeda, quantidade e TXID da transação
- Se você não fez nenhum depósito de moeda, por favor, indique isso no formulário.
Documentos Necessários:
- Uma captura de tela de página inteira tirada do histórico de transações da plataforma usada para fazer a transação. Certifique-se de que o TXID/hash esteja visível. Informe-nos o nome da plataforma.
★ Capturas de tela da carteira da ProBit Global, explorador de blockchain ou e-mail não serão aceitas.
- Uma foto clara e em close do seu documento de identidade (RG, passaporte, carteira de motorista) que foi usado para verificação KYC, juntamente com uma nota manuscrita com seu endereço de e-mail da ProBit Global, a data atual e a frase "Pedido de Desativação de OTP da ProBit Global" escrita.
- Uma foto clara e não editada mostrando todas as seguintes informações juntas:
- Seu rosto
- Uma nota manuscrita com a data atual (exemplo: 25 de julho de 2022), seu endereço de e-mail da ProBit Global, bem como a frase "Pedido de Desativação de OTP da ProBit Global" escrita
- Seu documento de identificação com foto
★ Pode levar até 7 dias úteis para revisar seus documentos. Se algum dos documentos não puder ser verificado, documentos adicionais podem ser solicitados.