Caso você tenha depositado um valor em sua conta da ProBit Global, e este valor ainda não esteja refletido em sua carteira, observe, por gentileza, que o processo de depósito em uma carteira de criptomoeda é automatizado por meio de redes blockchain.
Assim, esclarecemos que a ProBit Global não tem a possibilidade de controlar a velocidade dos depósitos e saques.
Caso seu depósito não tenha sido efetivado em sua carteira da ProBit Global após 24 horas, por gentileza, nos forneça as informações e documentos listados abaixo, através do link Submeter um Pedido. Certifique-se de ter concluído o KYC STEP 2 na ProBit Global, e conduziremos uma investigação para resolver seu caso.
★ As transações extraviadas levam um tempo considerável para serem recuperadas, portanto, certifique-se de sempre verificar se você está enviando o token para o endereço de destino e rede corretos durante a transação.
Informação requerida ao abrir um chamado junto ao nosso Suporte:
- Nome
- Endereço de e-mail da conta ProBit Global
- Nome da moeda
- Valor do depósito
- Endereço do depósito
- ID da transação (copie e cole na sua mensagem)
Exemplo de TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Documentos exigidos:
- Uma captura de tela de página inteira tirada de dentro da exchange ou plataforma que foi usada para fazer a transação.
• Certifique-se de que o TXID/hash esteja visível.
• Informe-nos o nome da plataforma.
Nota: De acordo com a nossa política oficial, não podemos aceitar capturas de tela da ProBit Global, do blockchain explorer ou capturas de tela de e-mail. Você precisará fazer login na plataforma que foi usada para realizar o saque e fornecer uma captura de tela mostrando os detalhes da transação, que o confirmarão como o proprietário legítimo da transação.
- Uma foto visível do seu documento de identidade que foi usado para verificação KYC, junto com uma nota manuscrita constando o seu endereço de e-mail registrado junto à ProBit Global, a data atual e a frase "Depósito ProBit Global não recebido".
- Uma foto visível e não editada mostrando todas as seguintes informações juntas:
• seu rosto;
• uma nota manuscrita com a data atual (exemplo: 25 de julho de 2022), seu endereço de e-mail registrado junto à ProBit Global, bem como a frase "Depósito ProBit Global não recebido";
• o seu documento de identidade.
Envie as informações acima através do link Submeter um Pedido.
Política de recuperação de depósitos que não foram efetivados:
Observe que, em alguns casos, é cobrada uma taxa que varia de 300 USDT a 1.000 USDT, de modo a recuperar tokens enviados incorretamente.
A seguir, nossa política em relação a depósitos feitos incorretamente:
Tipo de Depósito | Detalhes | Taxa de cobrança |
Recuperação disponível Tokens listados na ProBit Global | Rede Blockchain incorreta ou endereço incorreto. Exemplo: - moeda BNB enviada através de uma cadeia ETH não suportada/incompatível; - moeda BNB enviada através de um endereço ETH não suportado/incompatível | Obrigatória |
Tag/Memo incorreta ou ausente. | Sem cobrança de taxa | |
Depósito para o endereço hotwallet da ProBit Global | Obrigatória | |
Depósitos Smart Contract | ||
Recuperação disponível Tokens não listados na ProBit Global | Moeda não listada | |
Moeda deslistada | ||
Token antigo anterior ao swap | ||
Recuperação indisponível | Blockchain não suportada pela ProBit Global | Não aplicável (recuperação não disponível) |
O valor do depósito não atende aos critérios de valor mínimo de recuperação | ||
O endereço de depósito não pertence à ProBit Global | ||
etc. |
NOTA IMPORTANTE: Em alguns casos, o período de processamento pode sofrer atrasos, ou a recuperação pode não ser possível devido a dificuldades técnicas ou riscos de segurança.
Esclarecemos que, em uma transação depositada incorretamente, o processo de recuperação não só representa um risco de segurança, mas também leva um tempo considerável devido a verificações complexas. As dificuldades técnicas e os riscos de segurança podem fazer com que o período de processamento seja mais longo, ou a recuperação possa não ser possível.
Certifique-se de verificar o endereço de depósito e a rede antes de enviar qualquer transação. Observe que, devido a limitações técnicas, as tentativas de recuperação nem sempre são garantidas.