Conteúdo:
Como Resolver Problemas com Saques
Se você está enfrentando problemas com seu saque, siga estes passos:
Verifique o Status da Transação:
- Vá para sua Carteira → Histórico de Transações e localize o saque.
- Verifique o status. Se o status aparecer como "Processando", por favor, seja paciente. A maioria das blockchains exige tempo para processar saques.
- Entre em contato com o suporte ao cliente apenas se o saque não tiver sido processado dentro de 24 horas.
Cancelando um Saque:
- Se você quiser cancelar seu saque, vá para Carteira → Histórico de Transações ou Carteira → Saque e role para baixo até "Saques Recentes".
- Se a opção "Cancelar" aparecer ao lado de sua transação, você pode clicar nela para cancelar o saque.
- Se a opção não aparecer, o saque é irreversível, e você não poderá cancelá-lo.
Inserindo um Endereço de Saque:
- Ao inserir o endereço de saque, copie e cole o endereço onde você deseja depositar as moedas.
- Verifique duas vezes se o endereço corresponde à moeda e blockchain específicas.
- Nota: Se você inserir o endereço errado, a ProBit Global não poderá recuperar os ativos perdidos como resultado. Certifique-se de que o endereço está correto antes de confirmar a transação.
Restrição de Saque de 24 Horas:
- Uma restrição de 24 horas nos saques será imposta à sua conta após as seguintes ações:
- Redefinição de senha
- Exclusão de chave de segurança
- Exclusão de OTP ou chave de segurança
- Alteração ou exclusão do número de telefone
- Por favor, consulte este artigo para mais detalhes.
Se precisar de mais assistência, crie um ticket para a Equipe de Suporte da ProBit Global através do formulário Suporte → Fale Conosco. Seja o mais específico possível para que a equipe possa ajudá-lo da melhor forma.
Certifique-se de incluir as seguintes informações:
- Endereço de e-mail da conta ProBit Global
- Nome da moeda e quantia
- Data do saque
- Qualquer captura de tela relevante