Se você não conseguir receber SMS da ProBit Global dentro do prazo determinado, considere seguir as etapas abaixo.
- Verifique se seus dispositivos estão configurados para usar o horário da rede global em vez do horário definido manualmente.
- Os códigos SMS costumam demorar algum tempo a chegar, por isso aguarde o SMS solicitado antes de pedir um novo. Sugerimos pedir apenas um código a cada 15 minutos.
- Copie e cole o código na caixa vazia designada e selecione o botão "enviar" enquanto o código ainda estiver válido e visível em seu dispositivo.
- Certifique-se de verificar se você está acessando a conta de e-mail correta associada ao seu registro ProBit Global.
- Resolução de problemas adicionais:
- Reinicie seu dispositivo móvel.
- Verifique se você tem algum número de telefone bloqueado. Se você acha que alguém está enviando mensagens de texto para você, mas não consegue recebê-las, verifique se bloqueou o número.
- Verifique sua conexão de rede. Se você notar uma barra de sinal fraca ou inexistente em seu telefone, tente mudar de lugar ou encontrar um local elevado para melhorar o sinal.
- Desative o modo avião. O modo avião desativa todas as comunicações sem fio, não apenas o Wi-Fi. Verifique nas configurações do seu dispositivo para garantir que o modo Avião não esteja ativado. Depois de desativá-lo, verifique sua conexão de rede.
- Limpe o cache do seu aplicativo de mensagens de texto. Depois de fazer isso, reinicie o telefone e reinicie o aplicativo.
★ Se depois de seguir os conselhos acima você ainda não conseguir receber o SMS, sugerimos que entre em contato com seu provedor de serviços móveis para obter mais ajuda.
Caso você tenha seguido todas as etapas acima, mas o problema ainda não tenha sido resolvido, forneça as seguintes informações por meio do Envie um formulário de solicitação. Certifique-se de fornecer todas as informações a seguir:
- Seu país de residência
- Seu provedor de serviços móveis (Ex: Verizon, Teléfonica, Claro, etc)
- A data em que o problema começou
- Ação que você estava tentando executar e o motivo pelo qual não conseguiu receber o código SMS (Ex: login, adicionar número de telefone, redefinir senha, etc).