Problemy ze sprzętowym kluczem bezpieczeństwa
Jeśli masz problemy ze sprzętowym kluczem bezpieczeństwa, skontaktuj się z pomocą techniczną producenta klucza. Ponieważ sprzętowy klucz bezpieczeństwa jest w Twoim posiadaniu, ProBit Global nie będzie w stanie zapewnić pomocy ani wsparcia w zakresie sprzętowego klucza bezpieczeństwa.
W przypadku zagubienia sprzętowych kluczy bezpieczeństwa:
- Na globalnej stronie głównej ProBit przejdź do działu Wsparcie i kliknij Skontaktuj się z nami .
- Po wybraniu opcji Kontakt jako gość na kolejnym ekranie wypełnij formularz Prześlij prośbę. Formularz wniosku można również znaleźć klikając na ten link . Pamiętaj, aby podać następujące informacje:
- Nazwa
- Adres e-mail używany do rejestracji w ProBit Global
- Data ostatniej wpłaty do portfela ProBit Global, nazwa monety, kwota i identyfikator transakcji
- Jeśli nie zdeponowałeś żadnej monety, zaznacz to w formularzu.
Prosimy również o załączenie następujących plików:
- Całostronicowy zrzut ekranu wykonany z giełdy lub platformy, który został użyty do jednej z Twoich ostatnich transakcji i która została przeniesiona do Twojego portfela ProBit Global. Upewnij się, że TXID/hash jest widoczny.
- Zdjęcie ze zbliżeniem dokumentu tożsamości (np. paszportu, prawa jazdy) wraz z odręczną notatką zawierającą aktualną datę (np. 2022.05.10), adres e-mail i wpisaną frazę „dezaktywuj klucz bezpieczeństwa ” .
- Jedno wyraźne, nieobrobione zdjęcie przedstawiające łącznie wszystkie następujące informacje:
• Twoja twarz
• odręczną notatkę zawierającą wszystkie wymagane informacje powyżej + napisaną frazę „ dezaktywuj klucz bezpieczeństwa ”.
• Twój dowód tożsamości.