入金金額がアカウントに反映されない場合は、入金プロセスがブロックチェーン ネットワークを介して自動化されており、ProBit Global では速度を制御できないことにご注意ください。
24時間経過しても入金がProBit Globalウォレットに反映されない場合は、「 リクエストを送信」リンクから以下の情報と書類をご提供ください。ProBit GlobalでKYC STEP 2を完了していることを確認してください。弊社が調査を行い、問題を解決いたします。
★誤ったトランザクションの回復にはかなりの時間がかかるため、トランザクションの正しい宛先アドレスとネットワークにトークンを送信していることを常に再確認してください。
必要な情報:
- 名前
- ProBit Globalアカウントのメールアドレス
- コインの名前
- 預入金額
- 入金先住所
- 取引ID（メッセージにコピーして貼り付けてください）
TXIDの例: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
必要書類:
- 取引に使用されたプラットフォームの取引履歴から取得した全ページのスクリーンショット。TXID/ハッシュが表示されていることを確認してください。プラットフォーム名をお知らせください。
注:公式ポリシーに従い、 ProBit Global、ブロックチェーン エクスプローラー、または電子メールのスクリーンショットは受け付けられません。出金に使用したプラットフォームにログインし、取引の詳細を示すスクリーンショットを提供する必要があります。これにより、正当な取引所有者であることがわかります。
- KYC 認証に使用した住民登録 ID の鮮明なクローズアップ写真と、 ProBit Global のメールアドレス、現在の日付、「 ProBit Global 入金が受領されていません」という文言が書かれた手書きのメモ。
- 以下の情報をすべて一緒に示す、鮮明で編集されていない写真 1 枚:
- あなたの顔
- 現在の日付（例：2022年7月25日）、 ProBit Globalのメールアドレス、および「 ProBit Globalの入金が受け取られていません」というフレーズが書かれた手書きのメモ
- 住民登録ID
預金回収ポリシーの欠如
誤って送信されたトークンを回復するには、最大500 USDTの回復手数料が必要になる場合があることにご注意ください。
誤って入金された場合の弊社のポリシーは以下のとおりです。
預金タイプ | 詳細 | 手数料 |
回復可能 ProBit Globalに上場されているトークン | ブロックチェーンネットワークまたはアドレスが間違っています 例： - サポートされていないETHチェーン経由で送信されたBNBコイン - BNBコインがサポートされていないETHアドレスに送信されました | 必須 |
タグ/メモが間違っているか、不足しています | 無料 | |
ProBit Globalホットウォレットアドレスに入金 | 必須 | |
スマートコントラクト預金 | ||
回復可能 ProBit Globalに掲載されていないトークン | コインはリストにありません | |
コインが上場廃止 | ||
スワップ前の古いトークン | ||
回復は利用できません | ProBit Globalではブロックチェーンはサポートされていません | 適用できない (回復は利用できません) |
預託金額が最低回収額基準を満たしていない | ||
入金アドレスはProBit Globalに属していません | ||
等 |
★重要な注意: 場合によっては、処理期間が遅れたり、技術的な問題やセキュリティ上のリスクにより回復が不可能になることがあります。
取引が誤って入金された場合、回復プロセスはセキュリティ上のリスクをもたらすだけでなく、複雑な検証のためにかなりの時間がかかることをご了承ください。技術的な問題とセキュリティ上のリスクにより、処理期間が遅れたり、回復が不可能になったりする可能性があります。取引を送信する前に、入金アドレスとネットワークを必ず確認してください。技術的な制限により、回復を試みても必ずしも成功が保証されるわけではないことにご注意ください。