ハードウェア セキュリティ キーの問題
ハードウェア セキュリティ キーに問題がある場合は、キーの製造元のサポートに問い合わせる必要があります。ハードウェア セキュリティ キーはお客様が所有しているため、ProBit Global はハードウェア セキュリティ キーに関する支援やサポートを提供することはできません。
ハードウェア セキュリティ キーを紛失した場合:
- ProBit Global Homepage で、 「サポート」に移動し、 「お問い合わせ」をクリックします。
- 次の画面で「ゲストとして連絡する」を選択した後、「リクエストの送信」フォームに記入します。リクエスト フォームは、 このリンクをクリックしても表示されます。以下の点を必ずご記入ください。
- 名前
- ProBit Global へのサインアップに使用される電子メール
- ProBit Global ウォレットに最後に入金した日付、コイン名、金額、トランザクション ID
- コインを入金していない場合は、フォームにコインを入金していないことを明記してください。
次のファイルも添付してください。
- ProBit Global ウォレットに転送された最新の取引の 1 つに使用された、取引所またはプラットフォーム内から撮影された全ページのスクリーンショット。 TXID/ハッシュが表示されていることを確認してください。
- 身分証明書 (例: パスポート、運転免許証) の拡大写真と、現在の日付 (例: 2022.05.10)、電子メール アドレス、および「セキュリティ キーの無効化」フレーズが書かれた手書きのメモ。
- 以下の情報をすべてまとめた、未編集の鮮明な写真 1 枚:
• あなたの顔
• 上記の必要な情報をすべて含む手書きのメモ+ 「セキュリティ キーを無効にする」というフレーズを書きます。
• あなたのID。