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引き出しに関する問題を解決する方法
引き出しに関して問題が発生した場合は、次の手順に従ってください。
取引ステータスを確認します:
- 「ウォレット」→ 「取引履歴」に移動し、引き出しを見つけます。
- ステータスを確認してください。ステータスが「処理中」と表示されている場合は、しばらくお待ちください。ほとんどのブロックチェーンでは、引き出しの処理に時間がかかります。
- 出金が 24 時間以内に処理されない場合にのみ、カスタマー サポートにお問い合わせください。
出金のキャンセル:
- 出金をキャンセルする場合は、「ウォレット」→ 「取引履歴」または「ウォレット」→ 「出金」に移動し、「最近の出金」までスクロールします。
- 取引の横に「キャンセル」オプションが表示された場合は、それをクリックして引き出しをキャンセルできます。
- オプションが表示されない場合、撤退は不可逆的であり、キャンセルすることはできません。
出金先アドレスの入力:
- 出金アドレスを入力する際は、コインを入金したいアドレスをコピーして貼り付けてください。
- アドレスが特定のコインとブロックチェーンと一致していることを再確認してください。
- 注意: 間違ったアドレスを入力した場合、ProBit Global はその結果失われた資産を回収することができません。取引を確認する前に、アドレスが正しいことを確認してください。
24時間の出金制限:
- 以下の行為を行った場合、お客様のアカウントの引き出し金額に 24 時間の制限が課せられます。
- パスワードのリセット
- パスキーの削除
- OTPまたはセキュリティキーの削除
- 電話番号の変更または削除
- 詳細については、こちらの記事を参照してください。
さらにサポートが必要な場合は、 「サポート」→「お問い合わせ」フォームから ProBit グローバル サポート チームへのチケットを作成してください。チームが最善のサポートを提供できるよう、できるだけ具体的にご記入ください。
以下の情報を必ず含めてください。
- ProBit Globalアカウントのメールアドレス
- コイン名と金額
- 撤退日
- 関連するスクリーンショット