Se l'importo depositato non viene visualizzato sul tuo account, tieni presente che il processo di deposito è automatizzato tramite reti blockchain; ProBit Global non è in grado di controllarne la velocità.
Nel caso in cui il tuo deposito non sia stato riflesso sul tuo portafoglio ProBit Global dopo 24 ore, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni e documenti tramite il link Invia una richiesta . Assicurati di aver completato il KYC STEP 2 su ProBit Global e condurremo un'indagine per risolvere il tuo caso.
★ Il recupero delle transazioni errate richiede molto tempo, pertanto assicurati sempre di verificare di inviare il token all'indirizzo di destinazione e alla rete corretti per la transazione.
Informazioni richieste:
- Nome
- Indirizzo email dell'account ProBit Global
- Nome della moneta
- Importo del deposito
- Indirizzo di deposito
- ID transazione (copialo e incollalo nel tuo messaggio)
Esempio TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Documenti richiesti:
- Uno screenshot a pagina intera tratto dalla cronologia delle transazioni della piattaforma utilizzata per effettuare la transazione. Assicurati che il TXID/hash sia visibile. Comunicaci il nome della piattaforma.
Nota: in base alla politica ufficiale, non possiamo accettare screenshot di ProBit Global, blockchain explorer o email . Dovrai effettuare l'accesso alla piattaforma utilizzata per il prelievo e fornire uno screenshot che mostri i dettagli della transazione, che ti confermerà come legittimo proprietario della transazione.
- Una foto ravvicinata e chiara del tuo documento di identità di residenza utilizzato per la verifica KYC, insieme a una nota scritta a mano con il tuo indirizzo email ProBit Global, la data corrente e la frase " Deposito ProBit Global non ricevuto ".
- Una foto chiara e non modificata che mostra tutte le seguenti informazioni insieme:
- il tuo viso
- una nota scritta a mano con la data corrente (ad esempio: 25 luglio 2022), il tuo indirizzo email ProBit Global e la frase " Deposito ProBit Global non ricevuto " scritta
- il tuo codice identificativo di residenza
Politica di recupero dei depositi mancanti
Si prega di notare che in alcuni casi, per recuperare i token inviati in modo errato è richiesta una commissione di recupero fino a 500 USDT.
Di seguito è riportata la nostra politica in merito ai depositi effettuati in modo errato:
Tipo di deposito | Dettagli | Tassa |
Recupero disponibile Token quotati su ProBit Global | Rete blockchain errata o indirizzo errato Esempio: - Moneta BNB inviata tramite la catena ETH non supportata - Moneta BNB inviata all'indirizzo ETH non supportato | Necessario |
Etichetta/Memo errata o mancante | Gratuito | |
Deposita sull'indirizzo hotwallet di ProBit Global | Necessario | |
Depositi di contratti intelligenti | ||
Recupero disponibile Token non quotati su ProBit Global | Moneta non elencata | |
Moneta cancellata dall'elenco | ||
Vecchio token prima dello scambio | ||
Recupero non disponibile | Blockchain non supportata da ProBit Global | Non applicabile (recupero non disponibile) |
L'importo depositato non soddisfa i criteri dell'importo minimo di recupero | ||
L'indirizzo di deposito non appartiene a ProBit Global | ||
ecc. |
★ NOTA IMPORTANTE: in alcuni casi, il periodo di elaborazione potrebbe subire ritardi oppure il recupero potrebbe non essere possibile a causa di difficoltà tecniche o rischi per la sicurezza.
Si prega di comprendere che se una transazione viene depositata in modo errato, il processo di recupero non solo rappresenta un rischio per la sicurezza, ma richiede anche una notevole quantità di tempo a causa di verifiche complesse. Le difficoltà tecniche e i rischi per la sicurezza possono causare ritardi nel periodo di elaborazione o il recupero potrebbe non essere possibile. Si prega di assicurarsi di verificare l'indirizzo di deposito e la rete prima di inviare qualsiasi transazione. Si prega di notare che a causa di limitazioni tecniche, i tentativi di recupero non garantiscono sempre il successo.