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Come risolvere i problemi con i prelievi
Se riscontri un problema con il prelievo, segui questi passaggi:
Controlla lo stato della transazione:
- Vai al tuo Portafoglio → Cronologia transazioni e individua il prelievo.
- Controlla il suo stato. Se lo stato è "In elaborazione", sii paziente. La maggior parte delle blockchain richiede tempo per elaborare i prelievi.
- Contatta l'assistenza clienti solo se il tuo prelievo non è stato elaborato entro 24 ore.
Annullamento di un prelievo:
- Se desideri annullare il prelievo, vai su Portafoglio → Cronologia transazioni o Portafoglio → Prelievo e scorri verso il basso fino a "Prelievi recenti".
- Se accanto alla tua transazione compare l'opzione "Annulla", puoi cliccarci sopra per annullare il prelievo.
- Se l'opzione non viene visualizzata, il prelievo è irreversibile e non sarà possibile annullarlo.
Inserimento di un indirizzo di prelievo:
- Quando inserisci l'indirizzo di prelievo, copia e incolla l'indirizzo in cui desideri depositare le monete.
- Controlla attentamente che l'indirizzo corrisponda alla moneta e alla blockchain specifiche.
- Nota: se inserisci l'indirizzo sbagliato, ProBit Global non sarà in grado di recuperare gli asset persi di conseguenza. Assicurati che l'indirizzo sia corretto prima di confermare la transazione.
Restrizione di prelievo di 24 ore:
- Verrà imposta sul tuo conto una restrizione di 24 ore sugli importi di prelievo dopo le seguenti azioni:
- Reimpostazione della password
- Eliminazione della passkey
- Eliminazione OTP o chiave di sicurezza
- Modifica o cancellazione del numero di telefono
- Per maggiori dettagli fare riferimento a questo articolo .
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, crea un ticket per il ProBit Global Support Team tramite il modulo Support → Contact Us . Sii il più specifico possibile in modo che il team possa assisterti al meglio.
Assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Indirizzo email dell'account ProBit Global
- Nome e importo della moneta
- Data di ritiro
- Qualsiasi screenshot rilevante