Jika Anda memiliki masalah dengan perangkat keras Security Key (kunci keamanan), Anda harus merujuk ke customer service dari produsen kunci tersebut. Karena kunci keamanan perangkat keras ada di tangan Anda, ProBit Global tidak akan dapat memberikan bantuan atau dukungan pada kunci keamanan perangkat keras.
Jika Anda kehilangan Kunci Keamanan perangkat keras Anda:
Perlu diketahui bahwa Anda hanya perlu mengirimkan permintaan dukungan 1 kali. Sistem permintaan adalah FIFO (pertama masuk pertama keluar).
Jika Anda mengirim email tindak lanjut ke dukungan pelanggan, Anda secara otomatis pergi ke belakang antrian, meningkatkan waktu tunggu Anda.
1. Di Halaman Utama ProBit, buka dukungan dan klik Hubungi kami.
2. Setelah memilih kontak sebagai tamu di layar berikutnya, isi formulir Kirim permintaan. Pastikan untuk menunjukkan hal-hal sebagai berikut:
- Nama
- Email yang digunakan untuk mendaftar di ProBit Global
- Tanggal ketika Anda terakhir melakukan deposit ke ProBit dompet, nama koin, jumlah dan ID transaksi
- Jika Anda belum melakukan deposit koin apa pun, harap menyatakan bahwa Anda belum ada deposit koin apa pun dalam formulir.
Harap lampirkan juga file berikut:
- Tangkapan layar satu halaman penuh yang diambil dari dalam bursa atau platform yang digunakan untuk salah satu transaksi terbaru Anda yang ditransfer ke dompet ProBit Global Anda. Pastikan TXID/hash terlihat.
- Foto arak dekat dokumen ID (mis. paspor, SIM) bersama dengan catatan tulisan tangan yang memiliki tanggal saat ini (mis. 2022.05.10), alamat email Anda, dan frasa "nonaktifkan Kunci keamanan" tertulis."
- Satu foto yang jelas dan tidak diedit menunjukkan semua informasi berikut secara bersamaan:
- wajah anda
- catatan tulisan tangan termasuk semua informasi yang diperlukan di atas + frase "nonaktifkan kunci Keamanan" tertulis.
- Kartu identitas Anda.