Si le montant déposé n'apparaît pas sur votre compte, sachez que le processus de dépôt est automatisé via les réseaux blockchain ; ProBit Global n'est pas en mesure de contrôler la vitesse.
Si votre dépôt n'a pas été reflété sur votre portefeuille ProBit Global après 24 heures, veuillez fournir les informations et documents suivants via le lien Soumettre une demande . Assurez-vous d'avoir effectué l'ÉTAPE 2 du KYC sur ProBit Global et nous mènerons une enquête pour résoudre votre cas.
★ Les transactions égarées prennent beaucoup de temps à récupérer, assurez-vous donc de toujours vérifier que vous envoyez le jeton à la bonne adresse de destination et au bon réseau pour la transaction.
Informations requises :
- Nom
- Adresse e-mail du compte ProBit Global
- Nom de la pièce
- Montant du dépôt
- Adresse du dépôt
- ID de transaction (veuillez le copier-coller dans votre message)
Exemple TXID : 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Documents requis :
- Une capture d'écran pleine page extraite de l'historique des transactions de la plateforme utilisée pour effectuer la transaction. Veuillez vous assurer que le TXID/hachage est visible. Informez-nous du nom de la plateforme.
Remarque : conformément à la politique officielle, nous ne pouvons pas accepter les captures d'écran de ProBit Global, de Blockchain Explorer ou de courrier électronique . Vous devrez vous connecter à la plateforme utilisée pour le retrait et fournir une capture d'écran montrant les détails de la transaction, ce qui vous permettra de vérifier que vous êtes le propriétaire légitime de la transaction.
- Une photo claire et en gros plan de votre identifiant d'enregistrement de résident qui a été utilisé pour la vérification KYC, ainsi qu'une note manuscrite avec votre adresse e-mail ProBit Global, la date du jour et la phrase « Dépôt ProBit Global non reçu » écrite.
- Une photo claire et non modifiée montrant toutes les informations suivantes ensemble :
- ton visage
- une note manuscrite avec la date du jour (exemple : 25 juillet 2022), votre adresse e-mail ProBit Global , ainsi que la phrase « dépôt ProBit Global non reçu » écrite
- votre numéro d'enregistrement de résident
Politique de récupération des dépôts manquants
Veuillez noter que dans certains cas, la récupération des jetons envoyés par erreur nécessite des frais de récupération pouvant aller jusqu'à 500 USDT.
Voici notre politique concernant les dépôts mal placés :
Type de dépôt | Détails | Frais |
Récupération disponible Jetons listés sur ProBit Global | Mauvais réseau blockchain ou mauvaise adresse Exemple: - Pièce BNB envoyée via la chaîne ETH non prise en charge - Pièce BNB envoyée à l'adresse ETH non prise en charge | Requis |
Étiquette/mémo erroné ou manquant | Gratuitement | |
Dépôt sur l'adresse du portefeuille chaud ProBit Global | Requis | |
Dépôts de contrats intelligents | ||
Récupération disponible Jetons non répertoriés sur ProBit Global | Pièce non répertoriée | |
Pièce retirée de la liste | ||
Ancien jeton avant l'échange | ||
Récupération indisponible | Blockchain non pris en charge par ProBit Global | Non applicable (récupération non disponible) |
Le montant déposé ne répond pas aux critères du montant minimal de récupération | ||
L'adresse du dépôt n'appartient pas à ProBit Global | ||
etc. |
★ REMARQUE IMPORTANTE : Dans certains cas, le délai de traitement peut être retardé ou la récupération peut ne pas être possible en raison de difficultés techniques ou de risques de sécurité.
Veuillez comprendre que si une transaction est déposée de manière incorrecte, le processus de récupération présente non seulement un risque de sécurité, mais prend également beaucoup de temps en raison de vérifications complexes. Les difficultés techniques et les risques de sécurité peuvent retarder le délai de traitement ou empêcher la récupération. Veuillez vous assurer de vérifier l'adresse de dépôt et le réseau avant d'envoyer une transaction. Veuillez noter qu'en raison de limitations techniques, les tentatives de récupération ne garantissent pas toujours le succès.