Problèmes avec la clé de sécurité matérielle
Si vous rencontrez des problèmes avec votre clé de sécurité matérielle, vous devez vous référer à l'assistance du fabricant de la clé. Comme la clé de sécurité matérielle est en votre possession, ProBit Global ne sera pas en mesure de fournir une assistance ou une assistance concernant la clé de sécurité matérielle.
Dans le cas où vous avez perdu votre ou vos clés de sécurité matérielles :
- Sur la page d'accueil mondiale de ProBit, accédez à Support et cliquez sur Contactez-nous .
- Après avoir sélectionné Contacter en tant qu'invité sur l'écran suivant, remplissez le formulaire Soumettre une demande. Le formulaire de demande est également disponible en cliquant sur ce lien . Veuillez vous assurer d'indiquer les éléments suivants :
- Nom
- E-mail utilisé pour s'inscrire à ProBit Global
- Date de votre dernier dépôt sur le portefeuille ProBit Global, nom de la pièce, montant et identifiant de transaction
- Si vous n'avez déposé aucune pièce, veuillez indiquer que vous n'avez déposé aucune pièce dans le formulaire.
Veuillez également joindre les fichiers suivants :
- Une capture d'écran pleine page prise depuis l'échange ou la plateforme qui a été utilisée pour l'une de vos transactions les plus récentes et qui a été transférée vers votre portefeuille ProBit Global. Veuillez vous assurer que le TXID/hachage est visible.
- Une photo en gros plan d'un document d'identité (par exemple passeport, permis de conduire) accompagnée d'une note manuscrite indiquant la date actuelle (ex. 2022.05.10), votre adresse e-mail et la phrase « désactiver la clé de sécurité » .
- Une photo claire et non retouchée montrant ensemble toutes les informations suivantes :
• ton visage
• la note manuscrite comprenant toutes les informations requises ci-dessus + la phrase « désactiver la clé de sécurité » écrite.
• votre identifiant.