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Comment résoudre les problèmes de retraits
Si vous rencontrez un problème avec votre retrait, veuillez suivre ces étapes :
Vérifiez le statut de la transaction :
- Accédez à votre portefeuille → Historique des transactions et localisez le retrait.
- Vérifiez son statut. Si le statut indique « En cours de traitement », soyez patient. La plupart des blockchains nécessitent du temps pour traiter les retraits.
- Contactez le service client uniquement si votre retrait n'a pas été traité dans les 24 heures.
Annuler un retrait :
- Si vous souhaitez annuler votre retrait, accédez à Portefeuille → Historique des transactions ou Portefeuille → Retrait et faites défiler jusqu'à « Retraits récents ».
- Si une option « Annuler » apparaît à côté de votre transaction, vous pouvez cliquer dessus pour annuler le retrait.
- Si l'option n'apparaît pas, le retrait est irréversible et vous ne pourrez pas l'annuler.
Saisir une adresse de retrait :
- Lors de la saisie de l'adresse de retrait, copiez et collez l'adresse où vous souhaitez déposer les pièces.
- Vérifiez que l’adresse correspond à la pièce et à la blockchain spécifiques.
- Remarque : Si vous saisissez une adresse erronée, ProBit Global ne pourra pas récupérer les actifs perdus. Assurez-vous que l'adresse est correcte avant de confirmer la transaction.
Restriction de retrait de 24 heures :
- Une restriction de 24 heures sur les montants de retrait sera imposée sur votre compte après les actions suivantes :
- Réinitialisation du mot de passe
- Suppression de la clé d'accès
- Suppression de l'OTP ou de la clé de sécurité
- Changement ou suppression de numéro de téléphone
- Veuillez vous référer à cet article pour plus de détails.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez créer un ticket pour l'équipe d'assistance mondiale ProBit via le formulaire Assistance → Contactez-nous . Soyez aussi précis que possible afin que l'équipe puisse vous aider au mieux.
Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :
- Adresse e-mail du compte ProBit Global
- Nom et montant de la pièce
- Date de retrait
- Toute capture d'écran pertinente