Si la cantidad depositada no se refleja en su cuenta, tenga en cuenta que el proceso de depósito está automatizado a través de redes blockchain; ProBit Global no puede controlar la velocidad.
En caso de que su depósito no se haya reflejado en su monedero ProBit Global después de 24 horas, por favor envíe la siguiente información y documentos a través del enlace Enviar una solicitud. Asegúrese de haber completado el PASO 2 de KYC en ProBit Global, y llevaremos a cabo una investigación para resolver su caso.
★ Las transacciones extraviadas tardan bastante tiempo en recuperarse, por lo que asegúrate siempre de que estás enviando el token a la dirección de destino y a la red correctas para la transacción.
Información Requerida:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico de la cuenta ProBit Global
- Nombre de la moneda
- Importe del depósito
- Dirección de depósito
- ID de transacción (por favor, cópielo y péguelo en su mensaje)
Ejemplo TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Documentos Requeridos:
- Una captura de pantalla a toda página tomada del Historial de transferencias de la plataforma que se utilizó para realizar la transacción. Asegúrese de que el TXID/hash es visible. Infórmenos del nombre de la plataforma.
Nota: Según la política oficial, no podemos aceptar capturas de pantalla de ProBit Global, blockchain explorer o correo electrónico. Tendrá que iniciar sesión en la plataforma que se utilizó para retirar y proporcionar una captura de pantalla que muestre los detalles de la transacción, lo que le verificará como el propietario legítimo de la transacción.
- Una foto clara de su documento de registro de residencia que se utilizó para la verificación KYC, junto con una nota escrita a mano con su dirección de correo electrónico de ProBit Global, la fecha actual y la frase escrita "Depósito ProBit Global no recibido".
- Una foto clara e inédita en la que aparezca toda la información siguiente junta:
- su cara
- una nota escrita a mano con la fecha actual (ejemplo: 25 de julio de 2022), su dirección de correo electrónico de ProBit Global, así como la frase escrita "depósito ProBit Global no recibido".
- su número de identificación de residente
Política de recuperación de depósitos perdidos
Tenga en cuenta que en algunos casos, para recuperar tokens que se enviaron incorrectamente, se requiere un costo de recuperación de entre 300 USDT y 1.000 USDT.
A continuación se expone nuestra política en relación con los depósitos efectuados incorrectamente:
Tipo de Depósito | Detalles | Costo |
Recuperación disponible Tokens listados en ProBit Global | Red de blockchain incorrecta o dirección incorrecta Ejemplo: - Moneda BNB enviada a través de la cadena ETH no admitida - Moneda BNB enviada a la dirección ETH no admitida | Requerido |
Etiqueta/Memo incorrecto o perdido | Gratuito | |
Depósito a la dirección hotwallet de ProBit Global | Requerido | |
Depósitos de Contratos Inteligentes | ||
Recuperación disponible. Tokens no listados en ProBit Global. | Moneda no listada. | |
Moneda eliminada de la lista (Delistada) | ||
Token antiguo antes del intercambio (Swap) | ||
Recuperación no disponible. | La red de blockchain no es compatible con ProBit Global. | No aplicable (recuperación no disponible) |
El importe depositado no cumple los criterios de importe mínimo de recuperación | ||
La dirección del depósito no pertenece a ProBit Global | ||
etc. |
★NOTA IMPORTANTE: En algunos casos, el plazo de tramitación puede retrasarse o no ser posible la recuperación debido a dificultades técnicas o riesgos de seguridad.
Por favor, comprenda que si una transacción se deposita incorrectamente, el proceso de recuperación no sólo supone un riesgo para la seguridad, sino que también lleva un tiempo considerable debido a las complejas verificaciones. Las dificultades técnicas y los riesgos de seguridad pueden hacer que el periodo de procesamiento se retrase, o que la recuperación no sea posible. Por favor, asegúrese de verificar la dirección y la red del depósito antes de enviar cualquier transacción. Tenga en cuenta que, debido a las limitaciones técnicas, los intentos de recuperación no siempre garantizan el éxito.