En caso de que haya algún problema con su retiro, tenga en cuenta lo siguiente:
- Encuentra el retiro en tu Monedero - Historial de Transferencias y verifica su estado. Si el estado sigue siendo "En proceso", por favor ten paciencia. La mayoría de las blockchains tardan un tiempo en procesar un retiro. Por favor, crea un ticket de soporte al cliente solo si tu retiro no ha sido procesado en un plazo de 24 horas.
- Si deseas cancelar tu retiro, por favor encuentra la transacción en tu Monedero - Historial de Transferencias, o Monesera - Retiro - desplázate hacia abajo hasta "Retiros recientes".
Si la opción "Cancelar" aparece para tu transacción, puedes hacer clic en ella y el retiro será cancelado. De lo contrario, el proceso es irreversible y el retiro no se puede cancelar.
- Al ingresar una dirección de retiro, copie y pegue la dirección en la que desea depositar las monedas. Compruebe dos veces si la dirección es para la moneda específica Y blockchain. Si introduce una dirección incorrecta, ProBit Global NO podrá recuperar los activos perdidos como consecuencia de ello. Por favor, asegúrese de que ha introducido la dirección correcta antes de iniciar la transacción.
- No podrá retirar dinero hasta 72 horas después de restablecer su contraseña, OTP u otros elementos de seguridad. Consulte este artículo.
Si necesita más ayuda, cree un ticket para el equipo de soporte global de ProBit a través del formulario Soporte → Contacto. Sea lo más específico posible para que el equipo pueda ayudarle mejor.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico de la cuenta ProBit Global
- Nombre de la moneda e importe
- Fecha de retirada
- Cualquier captura de pantalla relevante