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So lösen Sie Probleme mit Abhebungen
Wenn bei Ihrer Auszahlung ein Problem auftritt, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Überprüfen Sie den Transaktionsstatus:
- Gehen Sie zu Ihrem Wallet → Transaktionsverlauf und suchen Sie die Auszahlung.
- Überprüfen Sie den Status. Wenn der Status „In Bearbeitung“ lautet, haben Sie bitte etwas Geduld. Die meisten Blockchains benötigen Zeit, um Auszahlungen zu verarbeiten.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst nur, wenn Ihre Auszahlung nicht innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurde.
Stornierung einer Auszahlung:
- Wenn Sie Ihre Auszahlung stornieren möchten, gehen Sie zu Wallet → Transaktionsverlauf oder Wallet → Auszahlung und scrollen Sie nach unten zu „Letzte Auszahlungen“.
- Wenn neben Ihrer Transaktion die Option „Abbrechen“ angezeigt wird, können Sie darauf klicken, um die Auszahlung abzubrechen.
- Wenn die Option nicht angezeigt wird, ist die Auszahlung unumkehrbar und kann nicht storniert werden.
Eingabe einer Auszahlungsadresse:
- Kopieren Sie beim Eingeben der Auszahlungsadresse die Adresse und fügen Sie sie ein, unter der Sie die Münzen einzahlen möchten.
- Überprüfen Sie noch einmal, ob die Adresse mit der jeweiligen Münze und Blockchain übereinstimmt.
- Hinweis: Wenn Sie die falsche Adresse eingeben, kann ProBit Global die dadurch verlorenen Vermögenswerte nicht wiederherstellen. Stellen Sie sicher, dass die Adresse korrekt ist, bevor Sie die Transaktion bestätigen.
24-Stunden-Auszahlungsbeschränkung:
- Nach den folgenden Aktionen wird Ihrem Konto eine 24-stündige Beschränkung der Auszahlungsbeträge auferlegt:
- Passwort zurücksetzen
- Kennwort löschen
- OTP oder Sicherheitsschlüssel löschen
- Telefonnummer ändern oder löschen
- Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel .
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, erstellen Sie bitte ein Ticket für das ProBit Global Support Team über das Formular Support → Kontakt . Seien Sie so genau wie möglich, damit das Team Ihnen bestmöglich helfen kann.
Geben Sie unbedingt die folgenden Informationen an:
- E-Mail-Adresse des ProBit Global-Kontos
- Münzname und -betrag
- Rücktrittsdatum
- Jeder relevante Screenshot