Preguntes FreqüentsAplicació OTP i clau de seguretatCom recuperar el compte després de perdre l'accés a l'aplicació OTP Authenticator o desactivar l'aplicació OTP Authenticator

Com recuperar el compte després de perdre l'accés a l'aplicació OTP Authenticator o desactivar l'aplicació OTP Authenticator

Data de publicació: 15 de maig de 2020, a les 5:09 (UTC+0)

Continguts:

Com recuperar el compte amb el codi de recuperació OTP de 16 dígits

  1. Recupereu el codi de seguretat que vau emmagatzemar en un lloc segur en el moment de configurar OTP amb el vostre telèfon anterior. Us ajudarà amb una clau de recuperació que ara podeu utilitzar per restaurar el compte ProBit Global a la vostra nova aplicació OTP Authenticator.

  1. Obriu l'aplicació Google Authenticator i feu clic a Introduïu una clau de configuració .

  1. Afegiu un nou compte de ProBit Global a la vostra aplicació d'autenticació OTP i introduïu manualment la clau de recuperació de 16 dígits.

★ El codi de recuperació de 16 dígits és el conjunt de números que se us va recordar que emmagatzemés de manera segura, consulta la imatge següent.

Ara hauríeu de poder utilitzar l'OTP Authenticator i accedir al vostre compte ProBit Global. Recordeu emmagatzemar sempre la vostra clau de recuperació en un lloc segur, ja que serà necessària per accedir al vostre compte de ProBit Global en cas que es perdi un dispositiu o no sigui accessible per qualsevol motiu.

Com desactivar l'aplicació d'autenticació OTP

Si heu perdut l'accés al vostre codi de recuperació OTP de 16 dígits i voleu recuperar el vostre compte de ProBit Global, envieu-nos una sol·licitud de ''Desactivació OTP'' mitjançant el formulari Envia una sol·licitud que podeu trobar fent clic en aquest enllaç . Alternativament, aneu al menú principal del lloc web i feu clic a Contacta amb nosaltres , situat a la secció Suport .

Ompliu el formulari Envia una sol·licitud . Assegureu-vos d'indicar la informació i proporcionar els documents següents:

Informació requerida:

  • El teu nom
  • Correu electrònic utilitzat per registrar-se a ProBit Global
  • Data des del vostre darrer dipòsit a la cartera ProBit Global, nom de la moneda, import i TXID de la transacció
  • Si no has dipositat cap moneda, indica que no has dipositat cap moneda al formulari.

Documents necessaris:

  1. Una captura de pantalla de pàgina completa extreta de l'historial de transaccions de la plataforma que es va utilitzar per fer la transacció. Assegureu-vos que el TXID/hash sigui visible. Informa'ns del nom de la plataforma.

6c436489-6c67-46e6-be33-0f1b82a4de0a.png e48a7bfe-8b66-4176-b548-c3c02a960886.png

★ No s'acceptaran la cartera ProBit Global, l'explorador de cadena de blocs ni les captures de pantalla de correu electrònic.

  1. Una foto clara de primer pla del vostre DNI (targeta d'identificació, passaport, carnet de conduir) que s'ha utilitzat per a la verificació KYC, juntament amb una nota manuscrita amb la vostra adreça de correu electrònic de ProBit Global, la data actual i la frase "Solicitud de desactivació de ProBit Global OTP" escrit.

  1. Una foto clara i sense editar que mostra tota la informació següent conjuntament:
  • la teva cara
  • una nota manuscrita amb la data actual (per exemple: 25 de juliol de 2022), la vostra adreça de correu electrònic de ProBit Global, així com la frase "Solicitud de desactivació de ProBit Global OTP" escrita
  • el vostre identificador de registre de resident

★ Pot trigar fins a 7 dies laborables a revisar els vostres documents. Si algun dels documents no es pot verificar, es poden sol·licitar documents addicionals.

Tornar a la llista