Problemes amb la clau de seguretat del maquinari
Si teniu problemes amb la vostra clau de seguretat de maquinari, heu de consultar l'assistència del fabricant de la clau. Com que la clau de seguretat del maquinari està en el vostre poder, ProBit Global no us podrà oferir assistència ni suport sobre la clau de seguretat del maquinari.
En el cas que hàgiu perdut les claus de seguretat del maquinari:
- A la pàgina d'inici global de ProBit, aneu a Suport i feu clic a Contacta amb nosaltres .
- Després de seleccionar Contacte com a convidat a la pantalla següent, ompliu el formulari Envia una sol·licitud. També podeu trobar el formulari de sol·licitud fent clic en aquest enllaç . Assegureu-vos d'indicar el següent:
- Nom
- Correu electrònic utilitzat per registrar-se a ProBit Global
- Data de l'últim dipòsit a la cartera ProBit Global, nom de la moneda, import i identificador de transacció
- Si no has dipositat cap moneda, indica que no has dipositat cap moneda al formulari.
Adjunteu també els fitxers següents:
- Una captura de pantalla de pàgina completa feta des de l'intercanvi o plataforma que es va utilitzar per a una de les vostres transaccions més recents que es va transferir a la vostra cartera ProBit Global. Assegureu-vos que el TXID/hash sigui visible.
- Una foto de primer pla d'un document d'identitat (per exemple, passaport, carnet de conduir) juntament amb una nota manuscrita que conté la data actual (p. ex. 2022.05.10), la vostra adreça de correu electrònic i la frase "desactiva la clau de seguretat " .
- Una foto clara i sense editar que mostra tota la informació següent conjuntament:
• la teva cara
• la nota manuscrita que inclou tota la informació requerida anterior + la frase " desactiva la clau de seguretat " escrita.
• La teva identificació.