Continguts:
Com resoldre problemes amb les retirades
Si teniu cap problema amb la vostra retirada, seguiu aquests passos:
Comproveu l'estat de la transacció:
- Aneu a la vostra cartera → Historial de transaccions i localitzeu la retirada.
- Comproveu el seu estat. Si l'estat es mostra com a "En procés", tingueu paciència. La majoria de blockchains requereixen temps per processar les retirades.
- Només poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client si la vostra retirada no s'ha processat en 24 hores.
Cancel·lació d'una retirada:
- Si voleu cancel·lar la vostra retirada, aneu a Cartera → Historial de transaccions o Cartera → Retirada i desplaceu-vos cap avall fins a "Retiracions recents".
- Si apareix una opció "Cancel·la" al costat de la transacció, podeu fer-hi clic per cancel·lar la retirada.
- Si l'opció no apareix, la retirada és irreversible, i no podràs cancel·lar-la.
Introduir una adreça de retirada:
- Quan introduïu l'adreça de retirada, copieu i enganxeu l'adreça on voleu dipositar les monedes.
- Comproveu que l'adreça coincideixi amb la moneda i la cadena de blocs específics.
- Nota: si introduïu l'adreça incorrecta, ProBit Global no podrà recuperar cap actiu perdut com a resultat. Assegureu-vos que l'adreça sigui correcta abans de confirmar la transacció.
Restricció de retirada de 24 hores:
- S'imposarà una restricció de 24 hores als imports de retirada al vostre compte després de les accions següents:
- Restableix la contrasenya
- Supressió de clau de contrasenya
- OTP o supressió de clau de seguretat
- Canvi o supressió del número de telèfon
- Consulteu aquest article per obtenir més detalls.
Si necessiteu més ajuda, creeu un bitllet per a l'equip d'assistència global de ProBit mitjançant el formulari Suport → Contacta amb nosaltres . Sigues el més específic possible perquè l'equip pugui ajudar-te millor.
Assegureu-vos d'incloure la informació següent:
- Adreça de correu electrònic del compte global de ProBit
- Nom i quantitat de la moneda
- Data de retirada
- Qualsevol captura de pantalla rellevant