Въпроси и отговориПортфейлКак да разрешите проблеми с тегления

Как да разрешите проблеми с тегления

Дата на публикуване: 15 октомври 2018 г. в 04:50 ч. (UTC+0)

Съдържание:


Как да разрешите проблеми с тегления

Ако имате проблем с тегленето, моля, изпълнете следните стъпки:

Проверете състоянието на транзакцията:

  • Отидете във вашия портфейл → История на транзакциите и намерете тегленето.
  • Проверете състоянието му. Ако състоянието се показва като „Обработва се“, моля, бъдете търпеливи. Повечето блокчейни изискват време за обработка на тегления.
  • Свържете се с поддръжката на клиенти само ако тегленето ви не е обработено в рамките на 24 часа.

Отмяна на теглене:

  • Ако искате да отмените тегленето си, отидете на Портфейл → История на транзакциите или Портфейл → Теглене и превъртете надолу до „Последни тегления“.
  • Ако до вашата транзакция се появи опция „Отказ“, можете да щракнете върху нея, за да отмените тегленето.
  • Ако опцията не се появи, тегленето е необратимо и няма да можете да го отмените.

Въвеждане на адрес за теглене:

  • Когато въвеждате адреса за теглене, копирайте и поставете адреса, на който искате да депозирате монетите.
  • Проверете отново дали адресът съответства на конкретната монета и блокчейн.
  • Забележка: Ако въведете грешен адрес, ProBit Global няма да може да възстанови активи, загубени в резултат на това. Уверете се, че адресът е правилен, преди да потвърдите транзакцията.

24-часово ограничение за теглене:

  • 24-часово ограничение върху сумите за теглене ще бъде наложено на вашата сметка след следните действия:
  1. Нулиране на парола
  2. Изтриване на парола
  3. OTP или изтриване на ключ за сигурност
  4. Промяна или изтриване на телефонен номер
  • Моля, вижте тази статия за повече подробности.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, създайте заявка за глобалния екип за поддръжка на ProBit чрез формата Поддръжка → Свържете се с нас . Бъдете възможно най-конкретни, за да може екипът да ви помогне най-добре.

Не забравяйте да включите следната информация:

  • Имейл адрес на ProBit Global акаунт
  • Име и сума на монетата
  • Дата на теглене
  • Всяка подходяща екранна снимка