Съдържание:
Как да разрешите проблеми с тегления
Ако имате проблем с тегленето, моля, изпълнете следните стъпки:
Проверете състоянието на транзакцията:
- Отидете във вашия портфейл → История на транзакциите и намерете тегленето.
- Проверете състоянието му. Ако състоянието се показва като „Обработва се“, моля, бъдете търпеливи. Повечето блокчейни изискват време за обработка на тегления.
- Свържете се с поддръжката на клиенти само ако тегленето ви не е обработено в рамките на 24 часа.
Отмяна на теглене:
- Ако искате да отмените тегленето си, отидете на Портфейл → История на транзакциите или Портфейл → Теглене и превъртете надолу до „Последни тегления“.
- Ако до вашата транзакция се появи опция „Отказ“, можете да щракнете върху нея, за да отмените тегленето.
- Ако опцията не се появи, тегленето е необратимо и няма да можете да го отмените.
Въвеждане на адрес за теглене:
- Когато въвеждате адреса за теглене, копирайте и поставете адреса, на който искате да депозирате монетите.
- Проверете отново дали адресът съответства на конкретната монета и блокчейн.
- Забележка: Ако въведете грешен адрес, ProBit Global няма да може да възстанови активи, загубени в резултат на това. Уверете се, че адресът е правилен, преди да потвърдите транзакцията.
24-часово ограничение за теглене:
- 24-часово ограничение върху сумите за теглене ще бъде наложено на вашата сметка след следните действия:
- Нулиране на парола
- Изтриване на парола
- OTP или изтриване на ключ за сигурност
- Промяна или изтриване на телефонен номер
- Моля, вижте тази статия за повече подробности.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, създайте заявка за глобалния екип за поддръжка на ProBit чрез формата Поддръжка → Свържете се с нас . Бъдете възможно най-конкретни, за да може екипът да ви помогне най-добре.
Не забравяйте да включите следната информация:
- Имейл адрес на ProBit Global акаунт
- Име и сума на монетата
- Дата на теглене
- Всяка подходяща екранна снимка