مشكلات تتعلق بمفتاح أمان الأجهزة
إذا كانت لديك مشكلات تتعلق بمفتاح أمان الجهاز، فيجب عليك الرجوع إلى الدعم من الشركة المصنعة للمفتاح. نظرًا لأن مفتاح أمان الأجهزة في حوزتك، فلن تتمكن ProBit Global من تقديم المساعدة أو الدعم بشأن مفتاح أمان الأجهزة.
في حالة فقدان مفتاح (مفاتيح) الأمان الخاصة بجهازك:
- في الصفحة الرئيسية العالمية لـ ProBit، انتقل إلى الدعم وانقر فوق اتصل بنا .
- بعد تحديد جهة الاتصال كضيف على الشاشة التالية، قم بملء نموذج إرسال طلب. يمكن أيضًا العثور على نموذج الطلب بالضغط على هذا الرابط . يرجى التأكد من الإشارة إلى ما يلي:
- اسم
- البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل في ProBit Global
- تاريخ آخر إيداع في محفظة ProBit Global واسم العملة والمبلغ ومعرف المعاملة
- إذا لم تقم بإيداع أي عملة معدنية، فيرجى الإشارة إلى أنك لم تقم بإيداع أي عملة معدنية في النموذج.
كما يرجى إرفاق الملفات التالية:
- لقطة شاشة بملء الصفحة مأخوذة من داخل البورصة أو النظام الأساسي الذي تم استخدامه لواحدة من أحدث معاملاتك التي تم نقلها إلى محفظة ProBit Global الخاصة بك. يرجى التأكد من أن TXID/التجزئة مرئية.
- صورة مقربة لوثيقة هوية (مثل جواز السفر ورخصة القيادة) مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد تحتوي على التاريخ الحالي (على سبيل المثال، 2022.05.10)، وعنوان بريدك الإلكتروني وعبارة " إلغاء تنشيط مفتاح الأمان " مكتوبة .
- صورة واحدة واضحة غير معدلة تظهر فيها جميع المعلومات التالية معًا:
• وجهك
• مذكرة مكتوبة بخط اليد تتضمن كافة المعلومات المطلوبة أعلاه + عبارة " إلغاء تنشيط مفتاح الأمان " مكتوبة.
• هويتك.