محتويات:
كيفية حل مشاكل السحب
إذا كنت تواجه مشكلة في عملية السحب، فيرجى اتباع الخطوات التالية:
التحقق من حالة المعاملة:
- انتقل إلى محفظتك → سجل المعاملات وحدد موقع السحب.
- تحقق من حالتها. إذا كانت الحالة تظهر "قيد المعالجة"، يرجى التحلي بالصبر. تتطلب معظم سلاسل الكتل وقتًا لمعالجة عمليات السحب.
- اتصل بخدمة دعم العملاء فقط إذا لم تتم معالجة عملية السحب الخاصة بك خلال 24 ساعة.
إلغاء السحب:
- إذا كنت تريد إلغاء عملية السحب، فانتقل إلى المحفظة → سجل المعاملات أو المحفظة → السحب وانتقل لأسفل إلى "عمليات السحب الأخيرة".
- إذا ظهر خيار "إلغاء" بجوار معاملتك، فيمكنك النقر فوقه لإلغاء السحب.
- إذا لم يظهر الخيار، فإن عملية السحب لا رجعة فيها، ولن تتمكن من إلغائها.
إدخال عنوان السحب:
- عند إدخال عنوان السحب، قم بنسخ ولصق العنوان الذي ترغب في إيداع العملات فيه.
- تأكد مرة أخرى من أن العنوان يتطابق مع العملة المعدنية وسلسلة الكتل المحددة.
- ملاحظة: إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا، فلن تتمكن ProBit Global من استرداد أي أصول مفقودة نتيجة لذلك. تأكد من صحة العنوان قبل تأكيد المعاملة.
قيود السحب خلال 24 ساعة:
- سيتم فرض قيود على مبالغ السحب على حسابك لمدة 24 ساعة بعد الإجراءات التالية:
- إعادة تعيين كلمة المرور
- حذف مفتاح المرور
- حذف OTP أو مفتاح الأمان
- تغيير أو حذف رقم الهاتف
- يرجى الرجوع إلى هذه المقالة لمزيد من التفاصيل.
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى إنشاء تذكرة لفريق الدعم العالمي لشركة ProBit من خلال نموذج الدعم → اتصل بنا . كن محددًا قدر الإمكان حتى يتمكن الفريق من مساعدتك على أفضل وجه.
تأكد من تضمين المعلومات التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب ProBit Global
- اسم العملة والمبلغ
- تاريخ الانسحاب
- أي لقطة شاشة ذات صلة